Jerzy Gramatyka - Miejski Rzecznik Konsumentów

 Jerzy Gramatyka

 Rynek Podgórski 2, 30-518 Kraków

 12 616 93 48

 Zasady kontaktu z Miejskim Rzecznikiem Konsumentów

 Zasady funkcjonowania Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów

  Punkt Konsultacji Prawnej
     al. Powstania Warszawskiego 10, Centrum Administracyjne, parter, box 49
     tel. 12 616 93 60, 12 616 93 70

Przedmiot działalności i kompetencje Miejskiego Rzecznika Konsumentów

Do zakresu działań Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Krakowie należy:

1. udzielanie pomocy wyłącznie konsumentom, mieszkańcom powiatu krakowskiego. Konsumenci spoza terenu powiatu krakowskiego powinni skontaktować się z właściwym dla ich miejsca zamieszkania rzecznikiem konsumentów, szczegółowe dane dostępne na stronie www.uokik.gov.pl; lub skorzystać z numeru infolinii konsumenckiej oraz adresu, na który można wysyłać zapytania drogą elektroniczną;
2. występowanie do przedsiębiorcy po uprzednim wyczerpaniu przez konsumenta postępowania reklamacyjnego.

Ważne informacje

1. W razie odrzucenia przez przedsiębiorcę argumentów przedstawionych przez Rzecznika, dla dalszego dochodzenia roszczeń pozostaje konsumentowi droga sądowa.
2. Prowadzona przez Rzecznika interwencja w sprawie nie przerywa biegu przedawnienia. Decydując się na skierowanie sprawy na drogę postępowania sądowego konsument musi pamiętać, że roszczenia:
   • z tytułu rękojmi za wady rzeczy ruchomych (w tym za wady dzieła) przedawniają się z upływem roku od stwierdzenia wady, nie wcześniej niż po dwóch latach od wydania zakupionego towaru
   • z tytułu rękojmi za wady nieruchomości przedawniają się z upływem roku od stwierdzenia wady, nie wcześniej niż po pięciu latach od wydania nieruchomości.
3. Miejski Rzecznik Konsumentów nie dysponuje środkami mogącymi zmusić przedsiębiorcę do spełnienia roszczeń konsumenta.
4. Rzecznik nie ma możliwości prowadzenia postępowania dowodowego (nie ma uprawnień kontrolnych, możliwości powołania rzeczoznawcy itp.).
5. Działania Rzecznika stanowią głównie próbę rozwiązania sprawy w sposób polubowny; podjęcie interwencji nie jest jednak równoznaczne z uznaniem roszczeń konsumenta za słuszne.

Klauzula informacyjna o przetwarzaniu danych osobowych

W związku z realizacją wymogów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych "RODO"), informujemy o zasadach przetwarzania Pani/Pana danych osobowych oraz przysługujących Pani/Panu prawach z tym związanych.

Poniższe zasady stosuje się począwszy od 25 maja 2018 r.

1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Prezydent Miasta Krakowa z siedzibą przy Pl. Wszystkich Świętych 3-4, 31-004 Kraków.
2. Wyznaczono inspektora ochrony danych, z którym można się skontaktować poprzez e-mail: iod@um.krakow.pl
3. Pani/Pana dane będą przetwarzane w celu wypełnienia obowiązku prawnego wynikającego z ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (t.j. Dz.U. z 2024 poz. 1616), którym jest pomoc w sprawie o ochronę praw konsumenta;
4. Dane po zrealizowaniu celu, dla którego zostały zebrane będą przetwarzane do celów archiwalnych i przechowywane przez okres niezbędny do zrealizowania przepisów dotyczących archiwizowania danych obowiązujących u Administratora;
5. Osoby, których dane dotyczą, mają prawo do:
   1. dostępu do swoich danych osobowych
   2. żądania sprostowania danych, które są nieprawidłowe
   3. żądania usunięcia danych, gdy:
      • dane nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane
      • dane przetwarzane są niezgodne z prawem
   4. żądania ograniczenia przetwarzania, gdy:
      • osoby te kwestionują prawidłowość danych
      • przetwarzanie jest niezgodne z prawem, a osoby te sprzeciwiają się usunięciu danych
      • Administrator nie potrzebuje już danych osobowych do celów przetwarzania, ale są one potrzebne osobom, których dane dotyczą, do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;
6. Ma Pani/Pan prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych osobowych z siedzibą ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa;
7. Pani/Pana dane osobowe nie będą przetwarzane w sposób opierający się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu;
8. Podanie danych osobowych jest wymogiem dobrowolnym, ale jest niezbędne do występowania do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw interesów konsumentów;
9. Ma Pani/Pan prawo w dowolnym momencie wycofać niniejszą zgodę, przy czym jej wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na tej podstawie;
10. Konsekwencją niepodania danych osobowych, jak również ich wycofania jest pozostawienie wniosku skierowanego do Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Krakowie bez dalszego biegu, co jest równoznaczne z zakończeniem sprawy przed tut. Rzecznikiem.

Ważne akty prawne

Zasady kontaktu z Miejskim Rzecznikiem Konsumentów w Krakowie

Miejski Rzecznik Konsumentów przyjmuje:

• na dyżurach w siedzibach Rad Dzielnic Miasta Krakowa,
• na dyżurach w siedzibie Starostwa Powiatowego w Krakowie, Al. Słowackiego 20.

Informacje na temat prowadzonych spraw można uzyskać pod numerem telefonu 12 616 93 48 (sekretariat).