Zasady funkcjonowania Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Krakowie

Działalność Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów

1. Pracownicy Biura Rzecznika z upoważnienia Rzecznika udzielają porad prawnych oraz prowadzą obsługę spraw wnoszonych przez Konsumentów. Zgodnie z art. 22 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny  „Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową".
2. Pomoc prawna Biura Rzecznika polega na:
   • udzielaniu ustnych porad i pomocy prawnej w oparciu o przedstawiony materiał dowodowy,
   • kierowaniu do przedsiębiorców korespondencji w oparciu o dowody przedstawione przez Konsumenta i obowiązujące przepisy,
   • prowadzeniu postępowania mediacyjnego celem ugodowego załatwiania sprawy,
   • kierowaniu spraw konsumenckich na drogę postępowania sądowego i reprezentowaniu Konsumentów przed sądami (w zależności od okoliczności sprawy i opinii radcy prawnego Biura).
3. W celu uzyskania pomocy lub porady prawnej należy przedstawić wszystkie dokumenty dotyczące poruszanych spraw np. umowy, faktury, dokumenty gwarancyjne, rachunki.
   Do akt sprawy przyjmowane są jedynie czytelne kserokopie dokumentów.
4. Sprawy dotyczące naruszenia praw i interesów Konsumentów można wnosić do Rzecznika osobiście, pisemnie za pośrednictwem poczty, lub elektronicznie za pośrednictwem wniosku elektronicznego dostępnego na platformie ePUAP.
5. Informację o Stanie Prowadzonej Sprawy można uzyskać powołując się na sygnaturę (numer sprawy), pod którą została zarejestrowana:
   • telefonicznie (od osoby prowadzącej sprawę)
   • za pośrednictwem elektronicznego formularza wysłanego za pośrednictwem platformy ePUAP,
   • osobiście w Biurze, tel.  12 616 93 48
6. Każdy Konsument, którego sprawa jest prowadzona przez Rzecznika, obowiązany jest do niezwłocznego przekazania osobie prowadzącej sprawę informacji dot. zmiany stanu faktycznego lub prawnego sprawy.
7. Brak jakiegokolwiek kontaktu z pracownikami lub Sekretariatem Biura w terminie 1 miesiąca od daty otrzymania stosownej informacji oznaczać będzie rezygnację z dalszego dochodzenia roszczeń przy pomocy Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Krakowie.
8. Materiały oraz szczegółowe informacje dotyczące ochrony praw Konsumentów można znaleźć na stronie internetowej Rzecznika.

Udzielanie porad prawnych

Porady są udzielane wyłącznie konsumentom, mieszkańcom powiatu krakowskiego – miejskiego oraz ziemskiego – w sporach z przedsiębiorcami. 
Rzecznik nie udziela porad prawnych przedsiębiorcom.

Porady prawne są udzielane:

• elektronicznie
  • do złożenia wniosku drogą elektroniczną niezbędne jest posiadanie potwierdzonego profilu zaufanego.
• telefonicznie tylko pod numerami telefonów 12 616 93 60 oraz 12 616 93 70
  • telefony są obsługiwane w godzinach pracy Urzędu Miasta Krakowa, tj. od poniedziałku do środy i w piątki w godzinach w godz. od 7.40 do 15.30,  w czwartki w godz. 8.00 do 15.30
• osobiście - w Punkcie Konsultacji Prawnej MRK w Krakowie, al. Powstania Warszawskiego 10, Centrum Administracyjne, boks 49 na parterze (wejście od ul. Kordylewskiego)
  • porady są udzielane w godzinach pracy Urzędu Miasta Krakowa, tj. od poniedziałku do środy i w piątki w godzinach w godz. od 7.40 do 15.30,  w czwartki w godz. 8.00 do 15.30 (bez konieczności umawiania się).

Porady przez internet udzielane są wyłącznie konsumentom w sporze z przedsiębiorcą, jeżeli nadawca wiadomości podał swój adres zamieszkania (bez numeru domu i mieszkania).

Dodatkowa pomoc prawna

Istnieje także możliwość uzyskania bezpłatnej pomocy prawnej:

• pod numerami Infolinii Konsumenckiej 801 440 220 oraz 22 290 89 16, prowadzonej przez Fundację Konsumentów, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 18:00, opłata wg taryfy operatora,
• w Konsumenckim Centrum E-porad, gdzie eksperci Stowarzyszenia dla Powiatu, Stowarzyszenia Aquila i Stowarzyszenia Euro-Concret udzielają odpowiedzi drogą elektroniczną pod adresem: porady@dlakonsumentow.pl.

Poradnik

Усі ми є споживачами.ПОРАДНИК. Допомога в загальних справах./ Wszyscy jesteśmy konsumentami. Pomoc w sprawach ogólnych.