Do zakresu działania Centrum Obsługi Informatycznej należą sprawy obsługi informatycznej Magistratu, elektronicznej obsługi mieszkańców z uwzględnieniem powszechnie dostępnych rozwiązań internetowych oraz koordynacja działań związanych z objęciem wspólnymi rozwiązaniami informatycznymi Magistratu i miejskich jednostek organizacyjnych.
Szczegółowy zakres działania Centrum Obsługi Informatycznej określa Zarządzanie nr 2667/2021 Prezydenta Miasta Krakowa z dnia 23.09.2021 r. w sprawie podziału na wewnętrzne komórki organizacyjne oraz zakresu działania Centrum Obsługi Informatycznej.