czcionka:
kontrast:
Funkcjonowanie Urzędu Miasta Krakowa w zakresie bezpośredniej obsługi klienta
UWAGA!
Dowody osobiste wydawane są z drugą cechą biometryczną – odciskami palców.
1. Gdzie mogę złożyć wniosek o nowy dowód? Czy muszę umawiać się na złożenie wniosku?
Wniosek o wydanie nowego dowodu osobistego możesz złożyć w dowolnym urzędzie gminy / miasta w Polsce. Nie musi to być urząd w gminie, w której jesteś zameldowany (zameldowana).
al. Powstania Warszawskiego 10, Centrum Administracyjne (wejście od ul. Kordylewskiego) I piętro, boksy 71-72, tel. 12 616 5555
ul. Wielicka 28A – I piętro, sala obsługi, tel. 12 616 5555
os. Zgody 2 – parter, pok. nr 15 , tel. 12 616 5555
oraz w Galeriach:
Bronowice ul. Stawowa 61, lokal nr 157
Bonarka ul. Henryka Kamieńskiego 11, lokal nr G26,
Serenada al. Gen. Tadeusza Bora-Komorowskiego 41, lokal nr B213, 31-876
Wniosek musi być złożony w siedzibie urzędu w obecności urzędnika, który potwierdzi Twoją tożsamość i obywatelstwo – nie możesz wysłać wniosku pocztą lub kurierem; nie możesz go także umieścić w paczkomacie przy urzędzie.
Obecnie nie ma już konieczności umawiania się na wizytę, jednak rezerwacja wizyty pozwoli skrócić czas oczekiwania w kolejce.
2. Czy można złożyć wniosek o dowód osobisty drogą elektroniczną?
Wniosek o wydanie dowodu osobistego drogą elektroniczną można złożyć tylko w przypadku, gdy dokument ma być wydany osobie, która nie ukończyła 12. roku życia. Od osób, które ukończyły 12 lat pobierane są odciski palców, w związku z czym złożenie wniosku odbywa się tylko w urzędzie.
Usługa składania wniosków o wydanie dowodu osobistego dla dzieci do 12. roku życia dostępna jest na stronie https://gov.pl/
3. Jakie dokumenty potrzebuję aby uzyskać dowód osobisty?
Aby uzyskać dowód osobisty potrzebne będą:
aktualna fotografia o wymiarach 35x45 mm, przedstawiająca wizerunek w pozycji frontalnej z zachowaniem symetrii w pionie, wykonana nie wcześniej niż 6 miesięcy przed dniem złożenia wniosku (szczegółowe wymogi dot. fotografii znajdują się w kolejnym punkcie).
ważny polski dowód osobisty lub ważny polski paszport
Uwaga! Od 8 listpada 2021 r. zmieniły się przepisy - jeśli Twój dowód osobisty stracił już ważność albo został on utracony lub uszkodzony, a posiadasz ważny paszport, urzędnik poprosi Cię o jego przedstawienie (informację o tym, czy masz ważny paszport urzędnik zobaczy w rejestrze PESEL). Bez niego nie będzie możliwe procedowanie wniosku. Jeżeli nie posiadasz ważnego dowodu osobistego lub ważnego paszportu, weź ze sobą dotychczasowy dowód osobisty, który utracił ważność, a w przypadku jego braku inny dokument ze zdjęciem.
Jeśli składasz wniosek dla podopiecznego, potrzebny będzie dokument, który potwierdzi, że jesteś kuratorem lub opiekunem.
Jeśli nabyłeś (nabyłaś) obywatelstwo polskie i ubiegasz się o pierwszy dowód osobisty, potrzebny będzie dokument podróży lub inny dokument stwierdzający tożsamość (np. dotychczasowa karta pobytu).
Jeśli dane dotyczące Twojego obywatelstwa będą budzić wątpliwości (np. gdy od dłuższego czasu nie miałeś/nie miałaś ważnego polskiego dowodu osobistego i ważnego polskiego paszportu), urzędnik może poprosić Cię o przedstawienie dokumentu potwierdzającego posiadanie obywatelstwa polskiego. Poinstruuje Cię wówczas jak taki dokument uzyskać.
4. Jakie są wymogi dotyczące fotografii do dowodu osobistego?
Do wniosku musisz dołączyć kolorowe zdjęcie o wymiarach 35x45 mm, wydrukowane na papierze fotograficznym. Musi ono przedstawiać Twój aktualny wizerunek w pozycji frontalnej, z zachowaniem symetrii w pionie, na jasnym, jednolitym tle.
Fotografia musi mieć dobrą ostrość i równomierne oświetlenie. Kolor skóry musi być odwzorowany w naturalny sposób.
Zdjęcie musi obejmować wizerunek od wierzchołka głowy do górnej części barków, tak aby twarz zajmowała 70-80% powierzchni fotografii.
Na zdjęciu musisz patrzeć na wprost i mieć naturalny wyraz twarzy (bez uśmiechu). Usta muszą być zamknięte. Twarz nie może być przysłonięta włosami, a brwi, oczy i źrenice muszą być widoczne (nie mogą nachodzić na nie ramki okularów). Wymogi te nie muszą być spełnione, jeżeli nie pozwala na to Twój stan zdrowia.
Na fotografii nie możesz mieć nakrycia głowy, chyba że nosisz je zgodnie z zasadami swojego wyznania. Wówczas musisz dołączyć do wniosku zaświadczenie o przynależności do kościoła lub innego związku wyznaniowego zarejestrowanego w Rzeczypospolitej Polskiej. Nakrycie głowy możesz mieć także w przypadku, gdy uprawdopodobnisz, że taka potrzeba wynika z konsekwencji przebytego leczenia lub zaistniałego wypadku.
Jeśli na zdjęciu musisz być przedstawiany / przedstawiana w okularach z ciemnymi szkłami, konieczne będzie okazanie orzeczenia o niepełnosprawności z powodu wrodzonej lub nabytej wady narządu wzroku.
Fotografia dziecka, które nie ukończyło 5. roku życia, nie musi spełniać wymogów dot. naturalnego wyrazu twarzy, patrzenia na wprost oraz widocznych oczu i źrenic. Pozostałe wymogi muszą być jednak spełnione.
Fotografia musi być wykonana nie wcześniej niż 6 miesięcy przed dniem złożenia wniosku. !!!
5. Czy zostaną pobrane ode mnie odciski palców?
Od 7 listopada 2021 r. odciski palców pobierane są od każdej osoby, która ukończyła 12. rok życia (w tym także od osób ubezwłasnowolnionych). Jest to wymóg wprowadzony ustawą o dowodach osobistych i nie możesz odmówić zeskanowania Twoich odcisków.
Mogą zdarzyć się sytuacje, gdy czasowo nie będzie możliwe pobranie od Ciebie odcisków palców. Wówczas zostanie wydany Ci dowód osobisty bez odcisków, jednak taki dokument będzie ważny tylko 12 miesięcy.
6. Czy dziecko musi być obecne przy składaniu wniosku?
Przy składaniu wniosku musi być obecna każda osoba, która ukończyła 5. rok życia. Dziecko, które w momencie składania wniosku nie ma ukończonych 5 lat, nie musi być obecne, jednak jeśli w okresie między złożeniem wniosku, a odbiorem gotowego dokumentu osiągnie ten wiek, będzie musiało być obecne przy odbiorze.
Pamiętaj, że w przypadku dziecka obowiązują te same zasady przedkładania dokumentów, co w przypadku osób dorosłych. Jeśli dziecko posiada ważny dowód osobisty lub ważny paszport – musisz go przedstawić przy składaniu wniosku.
7. Czy wniosek może zostać złożony przez pełnomocnika?
Wniosek o dowód osobisty nie może być złożony przez pełnomocnika. Od tej zasady nie ma żadnych wyjątków.
8. Niedługo kończę 18 lat. Kiedy mogę samodzielnie złożyć wniosek o dowód osobisty?
Jeżeli nie masz ważnego dowodu osobistego, wniosek o wydanie nowego dokumentu możesz samodzielnie złożyć nie wcześniej niż w 30. dniu przed ukończeniem 18. roku życia. Nie musisz wtedy przychodzić do urzędu z rodzicem. Pamiętaj jednak, że jeśli masz wydany ważny polski paszport, musisz go przedstawić w momencie składania wniosku.
Jeżeli składasz wniosek samodzielnie w okresie 30 dni przed osiemnastymi urodzinami, a dowód będzie gotowy do odbioru wcześniej niż osiągniesz pełnoletność, dokument będziesz mógł samodzielnie odebrać dopiero w dniu 18. urodzin. Gdy będzie on potrzebny wcześniej, możesz odebrać go z rodzicem.
9. Mój stan zdrowia nie pozwala na złożenie wniosku w urzędzie. W jaki sposób mogę ubiegać się o nowy dowód osobisty?
Jeżeli Twój stan zdrowia nie pozwala na przyjście do urzędu i mieszkasz na terenie Krakowa lub powiatu krakowskiego, prosimy o wysłanie na adres dowody@um.krakow.pl wiadomości, w której podasz swoje dane kontaktowe. Po otrzymaniu wiadomości urzędnik skontaktuje się z Tobą w godzinach pracy urzędu, w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania. Możesz także zadzwonić pod numer 12 616 56 31 (telefon czynny od poniedziałku do piątku od 10:00 do 15:00).
10. We wniosku jest pytanie o certyfikat podpisu osobistego. Czym on jest i co mi on daje?
Obecnie wydawane dowody osobiste mają tzw. „warstwę elektroniczną”, w której może zostać umieszczony certyfikat podpisu osobistego, przy użyciu którego możesz składać pod dokumentami elektronicznymi podpis elektroniczny. Podpis taki w kontaktach z podmiotami publicznymi ma skutek prawny jak podpis własnoręczny. Także niektóre podmioty prywatne akceptują taki podpis.
Z funkcjonalności podpisu osobistego będziesz mógł / mogła korzystać, jeśli zaznaczysz odpowiednią opcję we wniosku o wydanie dowodu i przy odbiorze dokumentu ustalisz 6-cyfrowy kod PIN (kod PIN jest zabezpieczeniem przed nieuprawnionym złożeniem podpisu osobistego przez osobę, w rękach której może znaleźć się Twój dowód).
Podpis osobisty możesz złożyć pod dokumentem elektronicznym np. przy użyciu aplikacji eDO App, dostarczanej przez Polską Wytwórnię Papierów Wartościowych, którą zainstalujesz na smartfonach posiadających antenę NFC (więcej szczegółów na stronie: https://www.edoapp.pl/). Podpis osobisty możesz składać także na komputerze, jeżeli posiadasz odpowiedni czytnik (więcej szczegółów na stronie: https://edowod.gov.pl/).
11. Zgubiłem / zgubiłam dowód osobisty. Jak i gdzie mogę go unieważnić?
Jeśli zgubiłeś / zgubiłaś dowód osobisty, powinieneś / powinnaś jak najszybciej zgłosić ten fakt, by dowód został unieważniony w Rejestrze Dowodów Osobistych. Możesz to zrobić na dwa sposoby:w dowolnym urzędzie, który zajmuje się dowodami osobistymi (nie musi to być urząd, w którym wyrabiałeś / wyrabiałaś dowód) – w Krakowie są to miejsca wymienione w sekcji „Gdzie złożyć wniosek o nowy dowód?”;
drogą elektroniczną, jeśli posiadasz podpis zaufany lub kwalifikowany podpis elektroniczny, do urzędu który wydał dowód:
Do zgłoszenia utraty dowodu osobistego możesz upoważnić inną osobę. Twój pełnomocnik będzie musiał złożyć w urzędzie oryginał pełnomocnictwa szczególnego do zgłoszenia utraty dowodu (w upoważnieniu musi być wprost wskazane, że chodzi o dokonanie zgłoszenia utraty dowodu osobistego; nie może to być ogólne pełnomocnictwo do reprezentowania przed organami administracji publicznej). Pamiętaj jednak, że pełnomocnik nie będzie mógł złożyć wniosku o dowód osobisty w Twoim imieniu.
Odbiór dowodu osobistego
1. Kiedy będę mógł / mogła odebrać nowy dowód?
Dowód osobisty będzie gotowy do odbioru w ciągu 30 dni od dnia złożenia kompletnego wniosku.
Jeśli składałeś / składałaś wniosek dla siebie i wyraziłeś / wyraziłaś zgodę na przekazanie swoich danych do Rejestru Danych Kontaktowych, o tym, że dowód jest gotowy do odbioru, zostaniesz poinformowany / poinformowana smsem i/lub e-mailem.
Jeśli składałeś / składałaś wniosek dla dziecka lub podopiecznego status wniosku możesz sprawdzić na stronie https://www.gov.pl/web/gov/sprawdz-czy-dowod-osobisty-jest-gotowy, wpisując numer wniosku zawarty w potwierdzeniu złożenia wniosku, które zostało wręczone Ci przy składaniu wniosku.
Obecnie nie ma już konieczności umawiania się na wizytę, jednak rezerwacja wizyty pozwoli skrócić czas oczekiwania w kolejce
2. Gdzie mogę odebrać dowód? Czy mogę zmienić miejsce odbioru dowodu?
Dowód osobisty musisz odebrać w tym urzędzie, w którym składałeś / składałaś wniosek. Przepisy ustawy o dowodach osobistych nie pozwalają na zmianę miejsca odbioru dowodu.
Dowody osobiste, złożone w galerii odbiera się odpowiednio :
z Galerii Bronowice na al. Powstania Warszawskiego 10
z Galerii Bonarka na ul. Wielickiej 28A
z Galerii Serenada na os. Zgody 2
3. Jakie dokumenty muszę przedstawić przy odbiorze nowego dowodu osobistego?
Jeżeli odbierasz swój dowód osobisty, przy odbiorze musisz przedstawić swój dotychczasowy dowód osobisty. Jeżeli go nie masz (został on utracony lub zniszczony albo odbierasz swój pierwszy dowód), musisz przedstawić swój ważny polski paszport. Jeżeli nie masz wydanego ważnego paszportu, przedstaw inny dokument ze zdjęciem.
Jeżeli odbierasz dowód osobisty osoby ubezwłasnowolnionej całkowicie lub dziecka, które w momencie odbioru dowodu nie ma ukończonych 13 lat, oprócz dokumentów wymienionych wyżej musisz przedstawić dotychczasowy dowód osobisty dziecka lub podopiecznego, a jeżeli został on utracony lub uszkodzony albo odbierasz jego pierwszy dowód, ważny polski paszport. W przypadku braku wydanego ważnego paszportu, urzędnik potwierdzi tożsamość dziecka lub podopiecznego na podstawie dostępnych rejestrów.
4. Kto może odebrać dowód osobisty dziecka?
W przypadku dzieci, które nie ukończyły 13. roku życia, dowód odbiera rodzic (nie musi to być rodzic, który złożył wniosek) albo opiekun.
W przypadku osób niepełnoletnich, które ukończyły 13. rok życia, dowód może być odebrany samodzielnie przez dziecko (wyjątek stanowi przypadek, o którym mowa w sekcji „Niedługo kończę 18 lat. Kiedy mogę samodzielnie złożyć wniosek o dowód osobisty?”).
5. Czy obecność dziecka lub podopiecznego przy odbiorze dowodu osobistego jest konieczna?
Osoba, która ukończyła 12. rok życia musi być zawsze obecna w momencie odbioru dowodu osobistego. Wymóg ten dotyczy także osób ubezwłasnowolnionych.
Obecne przy odbiorze dowodu osobistego musi być także dziecko, które w momencie odbioru ma ukończone 5 lat i nie było obecne przy składaniu wniosku (dotyczy to sytuacji, gdy wniosek o wydanie dowodu osobistego składany był drogą elektroniczną lub gdy dziecko w momencie składania wniosku nie miało jeszcze 5. lat).
6. Czy dowód osobisty może odebrać pełnomocnik?
Dowód osobisty może odebrać pełnomocnik jedynie w dwóch sytuacjach:
gdy wniosek o dowód osobisty został przyjęty w miejscu pobytu osoby, która nie była w stanie złożyć wniosku w urzędzie i osoba ta nie chce aktywować warstwy elektronicznej dowodu,
gdy osoba ubiegająca się o wydanie dowodu osobistego powiadomi urząd, że nie jest w stanie osobiście odebrać dowód z powodu choroby, niepełnosprawności lub innej niedającej się pokonać przeszkody, która powstała po złożeniu wniosku.
Pełnomocnik musi złożyć w urzędzie pełnomocnictwo szczególne do odebrania dowodu osobistego (w upoważnieniu musi być wprost wskazane, że chodzi o odebranie dowodu osobistego; nie może to być ogólne pełnomocnictwo do reprezentowania przed organami administracji publicznej).
7. Jak długo dowód oczekuje na odbiór? Czy mogę odebrać go po kilku miesiącach?
Dowód osobisty oczekuje na odbiór przez cały okres jego ważności. Możesz go zatem odebrać po kilku miesiącach.
W związku z nowelizacją ustawy o dowodach osobistych nie ma możliwości złożenia wniosku o wydanie dowodu osobistego w formie dokumentu elektronicznego.
Przypomnijmy, że od marca 2019 r. wydawane są dowody, które w warstwie elektronicznej zapisaną mają jedną cechę biometryczną – wizerunek twarzy. W warstwie elektronicznej nowych dowodów osobistych (tzw. e-dowodów 2.0) zapisywane będą dodatkowo dwa odciski linii papilarnych. Odciski te będą przetwarzane w systemie informatycznym tylko do momentu odbioru dowodu osobistego (ale nie dłużej niż 90 dni od daty wydania dokumentu). Po tym czasie zostaną usunięte z systemu i będą znajdować się tylko w dowodzie.
Nowe dowody osobiste będą cechowały się również zmianami w warstwie graficznej - dodany zostanie wzór podpisu posiadacza dokumentu oraz oznaczenie państwa członkowskiego na tle flagi Unii Europejskiej.
Zmianie ulegną terminy ważności dowodów osobistych, które wynosić będą:
1 rok dla osób, od których tymczasowo nie można pobrać odcisków palców
5 lat dla dzieci, które nie ukończyły 12. roku życia
10 lat dla pozostałych osób.
Ważne! Dowody osobiste, które nadal są ważne, nie muszą być wymieniane.
Z powodu obowiązku złożenia wzoru podpisu i odcisków palców wniosek o wydanie dowodu osobistego będzie można złożyć tylko osobiście w siedzibie urzędu.
Wysłanie wniosku drogą elektroniczną będzie możliwe tylko w przypadku ubiegania się o wydanie dokumentu dla dziecka, które nie ukończyło 12. roku życia – dowód ten nie będzie zawierał odcisków palców i wzoru podpisu.
Dla mieszkańców Krakowa, którzy z poważnych powodów (np. zdrowotnych lub niepełnosprawności) nie będą mogli zgłosić się w urzędzie osobiście w celu złożenia wniosku o dowód osobisty, złożenie wniosku możliwe będzie w miejscu zamieszkania. Usługa taka będzie dostępna również dla mieszkańców powiatu krakowskiego.
Dodatkowe informacje zamieszczone są w poniższej ulotce oraz na stronach Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji oraz w portalu www.gov.pl.
Wniosek o wydanie dowodu osobistego - załącznik do procedury SA-10