Obsługa osób mających trwałe lub okresowe trudności w komunikowaniu się

Funkcjonowanie Urzędu Miasta Krakowa w zakresie bezpośredniej obsługi klienta
 

Zgodnie z ustawą o języku migowym i innych środkach komunikowania się (tekst jedn. Dz. U. 2023 r. poz. 20), na stronach Biuletynu Informacji Publicznej Miasta Krakowa została uruchomiona specjalna strona poświęcona obsłudze osób mających trwałe lub okresowe trudności w komunikowaniu się. Poniżej przedstawiamy informacje w jaki sposób można umówić się na wizytę w Urzędzie Miasta Krakowa, prezentujemy też najważniejsze usługi, z jakich możecie Państwo skorzystać w danym wydziale (np. otrzymanie zasiłku, orzeczenia o stopniu niepełnosprawności, karty parkingowej itp.). Zamieszczone zostały również linki do strony stanowisk informacyjno-podawczych Urzędu Miasta Krakowa, na których można złożyć wniosek. Natomiast po kliknięciu na nazwę wydziału otworzy się jego strona www, na której znajdziecie Państwo m.in. dane teleadresowe wydziału, nazwisko dyrektora i godziny obsługi mieszkańców.

Wybrani pracownicy urzędu nawiążą z Państwem kontakt i udzielą pomocy w rozeznaniu sprawy, z którą Państwo przyjdziecie. Z uwagi na ich znajomość języka migowego w stopniu podstawowym, prosimy Państwa o wyrozumiałość.

Można też zwrócić się pisemnie o pomoc do Portiera, który poprosi pracownika urzędu posługującego się językiem migowym.

Zapraszamy do zapoznania się z treścią publikowanych poniżej informacji.

Umów się na wizytę:

1. Wnioskodawca* składa wniosek o udostępnienie usługi do Urzędu Miasta Krakowa co najmniej na 3 dni robocze przed tym zdarzeniem, z wyłączeniem sytuacji nagłych.
2. Wniosek składa się według załączonego wzoru - WNIOSEK: PDF, DOC
3. Wniosek można złożyć następującą drogą:

pocztą elektroniczną na adres: migowy.wizyta@um.krakow.pl
w siedzibie Urzędu Miasta Krakowa,
listownie na adres: Urząd Miasta Krakowa, Wydział Polityki Społecznej, Równości i Zdrowia, Referat ds. Problematyki Osób z Niepełnosprawnościami, ul. Dekerta 24, 30-703 Kraków, pok. 13.

*Dot. obsługi osób uprawnionych, o których mowa w ustawie z dnia 19 sierpnia 2011 r. o języku migowym i innych środkach komunikowania się (tekst jedn. Dz. U. 2023 r. poz. 20)

Dodatkowa pomoc:

• U portiera - w każdej lokalizacji Urzędu Miasta Krakowa są Portiernie gdzie można się zgłosić i poprosić o pomoc również pisemnie. Portier skontaktuje się z osobą w urzędzie, która posługuje się językiem migowym.
• Punkt Obsługi Osób Niesłyszących - Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej ul. Józefińska 14
• Lista usług z wersjami dla osób niesłyszących

Kto może pomóc w urzędzie i w jakiej sprawie

W Urzędzie Miasta Krakowa wybrani pracownicy posługują się językiem migowym i mogą udzielić pomocy w podstawowym zakresie spraw:

Inne usługi:

1. rejestrowanie i wyrejestrowanie pojazdów, wydawanie - wymiana prawa jazdy – Wydział Ewidencji Pojazdów i Kierowców | Znajdź Usługę
2. dostęp na posiedzenia Rady Miasta Krakowa, kontakt z Radnymi Miasta - Kancelaria Rady Miasta Krakowa
3. kontakt z Radnymi Dzielnic Krakowa – Wydział ds. Dzielnic Miasta Krakowa
4. kultura, ochrona zabytków, nagrody i stypendia twórcze - Wydział Kultury |  Znajdź Usługę
5. gospodarka komunalna, transport, odpady – Wydział Gospodarki Komunalnej i Infrastruktury |  Znajdź Usługę
6. informacja turystyczna, promocja Krakowa – Wydział ds. Turystyki |  Znajdź Usługę
7. informacje w zakresie jakości powietrza, dotacji, PONE - Wydział Środowiska, Klimatu i Powietrza |  Znajdź Usługę