Do zakresu działania Krakowskiego Centrum Kontaktu należą sprawy centralnej i kompleksowej obsługi mieszkańców w zakresie informowania, reagowania na potrzeby, interwencje oraz ich oczekiwania i pomysły.
Informacja o usługach realizowanych przez Urząd Miasta Krakowa i miejskie jednostki organizacyjne.
Zgłoszenia, interwencje, które zostaną przekazane do odpowiednich jednostek miejskich.
Przekazanie pomysłu na ulepszenie funkcjonowania Krakowa oraz wyrażenie opinii w ważnych dla miasta kwestiach.