Badanie satysfakcji klienta

Celem badania satysfakcji klientów z obsługi w Urzędzie Miasta Krakowa jest analiza jakości obsługi oraz określenie mocnych i słabych stron Urzędu, zauważanych trudności i pożądanych zmian w sposobie pracy UMK. Badanie przeprowadzane jest w oparciu o:

• kwestionariusz wywiadu indywidualnego - techniką TAPI (tablet assisted personal interview) na grupie przynajmniej 1000 losowo dobranych klientów korzystających z usług UMK stacjonarnie oraz
• ankietę internetową - techniką CAWI (Computer Assisted Web Interview) na grupie klientów korzystających z usług elektronicznych (link do ankiety otrzymują osoby, które skorzystały obsługi elektronicznej w UMK).

Następnie na podstawie tych badań opracowany jest całościowy raport przedstawiający oceny i uwagi klientów Urzędu Miasta Krakowa, w tym opinie na temat jakości obsługi w UMK, oceny jakości obsługi w poszczególnych komórkach organizacyjnych UMK, analizy preferencji użytkowników strony internetowej UMK i jej oceny. 

Wyniki badań są podstawą do realizacji działań doskonalących i stałej poprawy jakości obsługi w Urzędzie Miasta Krakowa.

Poniżej prezentujemy raporty z przeprowadzonych badań satysfakcji klientów z obsługi w Urzędzie Miasta Krakowa.

Raport z badania satysfakcji klientów z obsługi w Urzędzie Miasta Krakowa przeprowadzonych w 2025 r.

Archiwum raportów z badań satysfakcji klientów Urzędu Miasta Krakowa