Składanie skarg i wniosków OR-6

1. Każdy ma prawo składania skarg i wniosków.
2. Skargi i wnioski można składać w interesie publicznym, własnym lub innej osoby za jej zgodą.

1. Skargi i wnioski niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.
2. Jeżeli z treści skargi lub wniosku nie można należycie ustalić ich przedmiotu, wzywa się wnoszącego skargę lub wniosek do złożenia, w terminie siedmiu dni od dnia otrzymania wezwania, wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.

1. Skarga lub wniosek. 
2. Zgoda osoby, w interesie której jest składana skarga lub wniosek (w przypadku składania skargi lub wniosku w interesie innej osoby). 
3. Dokumentacja, mająca związek ze sprawą pozostającą przedmiotem skargi lub wniosku (opcjonalnie).

Wymagane dokumenty można złożyć:

1. elektronicznie za pośrednictwem platformy ePUAP,
2. osobiście w Wydziale Organizacji i Nadzoru:
   1. adres: ul. Sarego 4, 31-047 Kraków,
   2. godziny otwarcia: 7:40-15:00,
   3. telefon: 12 616 1211, 12 616 1935, 12 616 1932,
3. listownie na adres Wydział Organizacji i Nadzoru, ul. Sarego 4, 31-047 Kraków,
4. drogą mailową na adres: prezydent.umk@um.krakow.pl.

• Podpis zaufany (z wykorzystaniem profilu zaufanego)
• Podpis kwalifikowany (poświadczany certyfikatem kwalifikowanym)

Pisemne zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi lub wniosku.

1. Przedmiotem skargi może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez właściwe organy albo przez ich pracowników, naruszenie praworządności lub interesów skarżących, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw.
2. Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności, lepszego zaspokajania potrzeb ludności. 
3. O tym, czy pismo jest skargą albo wnioskiem, decyduje treść pisma, a nie jego forma zewnętrzna. Skarga lub wniosek powinna zawierać zwięzłe i rzeczowe przedstawienie zarzutu (problemu). 
4. Jeżeli z treści skargi lub wniosku nie można należycie ustalić ich przedmiotu, wzywa się wnoszącego skargę lub wniosek do złożenia, w terminie siedmiu dni od dnia otrzymania wezwania, wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.

1. Organ właściwy do załatwienia skargi lub wniosku powinien załatwić skargę lub wniosek bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca. 
2. W przypadku niezałatwienia skargi w wyżej wymienionym terminie, organ właściwy do załatwienia skargi jest obowiązany zawiadomić skarżącego, podając przyczyny zwłoki, wskazując nowy termin załatwienia skargi oraz pouczając o prawie do wniesienia ponaglenia.
3. Natomiast w razie niemożności załatwienia wniosku wyżej wymienionym terminie, właściwy organ obowiązany jest w tym terminie zawiadomić wnioskodawcę o czynnościach podjętych w celu rozpatrzenia wniosku oraz o przewidywanym terminie załatwienia wniosku. 
4. Posłowie na Sejm, senatorowie i radni, którzy wnieśli skargę lub wniosek we własnym imieniu albo przekazali do załatwienia skargę lub wniosek innej osoby, powinni być zawiadomieni o sposobie załatwienia skargi lub wniosku, a gdy ich załatwienie wymaga zebrania dowodów, informacji lub wyjaśnień – także o stanie rozpatrzenia skargi lub wniosku, najpóźniej w terminie czternastu dni od dnia ich wniesienia albo przekazania. 

Rozpatrzenie skargi lub wniosku następuje po uzyskaniu stanowisk merytorycznych komórek organizacyjnych Urzędu lub miejskich jednostek organizacyjnych, których działań dotyczy skarga lub wniosek oraz w miarę potrzeb dokumentacji prowadzonej przez te podmioty.

1. Nie ma możliwości odwołania się od zawiadomienia o sposobie załatwienia skargi. W przypadku niezadowolenia ze sposobu załatwienia skargi, Skarżący może ponowić skargę.
2. Nie ma możliwości odwołania się do zawiadomienia o sposobie załatwienia wniosku. W przypadku niezadowolenia ze sposobu załatwienia wniosku wnioskodawcy służy prawo wniesienia skargi w trybie określonym w Dziale VIII Kodeksu postępowania administracyjnego (o której mowa w niniejszej karcie usługi).

1. Art.  221 – 259 ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego. 
2. Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu tych danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) informujemy, co następuje: 

1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Prezydent Miasta Krakowa z siedzibą przy Pl. Wszystkich Świętych 3-4, 31-004 Kraków. Z administratorem można się skontaktować listownie (adres jw.) lub drogą elektroniczną – adres e-mail: or.umk@um.krakow.pl 
2. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych. Dane kontaktowe: adres pocztowy – Pl. Wszystkich Świętych 3-4, 31-004 Kraków, adres e-mail: iod@um.krakow.pl.
3. Celem przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest rozpatrzenie skargi/wniosku oraz kontrola przebiegu i terminowości załatwienia skargi/wniosku. Podstawę prawną przetwarzania Pani/Pana danych stanowi ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. – Kodeks postępowania administracyjnego, rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków.
4. Dla skutecznego wniesienia skargi/wniosku podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest wymogiem ustawowym i ma charakter obowiązkowy. Konsekwencją niepodania tych danych będzie pozostawienie skargi/wniosku bez rozpoznania, zgodnie z § 8 ust. 1 rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków.
5. Ma Pani/Pan prawo do żądania od administratora dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania lub ograniczenia przetwarzania.
6. W przypadku uznania, że przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych w Urzędzie Miasta Krakowa narusza przepisy o ochronie tych danych, ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
7. Ma Pani/Pan prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania swoich danych osobowych, z przyczyn związanych z Pani/Pana szczególną sytuacją. Pani/Pana dane osobowe w zakresie rozpatrywania skargi/wniosku będą przetwarzane do czasu załatwienia sprawy, dla potrzeb której zostały zebrane, a następnie będą przechowywane przez 25 lat, po czym zostaną przekazane do Archiwum Narodowego w Krakowie.

• Pełna_treść_karty_usługi_OR-6.pdf