Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Krakowie

Sekcja Skarg (SK)

Kierownik: Agata Dziób

Adres: ul. Józefińska 14, parter, pok. 012

Tel.: 12 616-53-70

e-mail: sk@mops.krakow.pl

Do zadań Działu należy:

1. Przeprowadzanie postępowania wyjaśniającego w sprawie wpływających skarg, prowadzenie postępowania w sprawie wniesionych odwołań, w szczególności:
   • terminowe przygotowywanie projektów odpowiedzi na podpis Dyrektora
   • bieżąca kontrola zgromadzonej dokumentacji oraz prowadzonego przez komórki organizacyjne postępowania w sprawie wniesionej skarg
   • sporządzanie protokołu kontroli oraz wniosków pokontrolnych niezbędnych do wprowadzenia dla komórki organizacyjnej
2. Gromadzenie i ewidencjonowanie wpływających skarg oraz sporządzanych odpowiedzi
3. W zakresie odwołań do Samorządowego Kolegium Odwoławczego od decyzji wydawanych przez MOPS:
   • bieżąca kontrola wpływających akt klientów pod względem prawidłowości formalnej
   • terminowe przesyłanie odwołań do Samorządowego Kolegium Odwoławczego, jako organu II instancji, oraz ewidencja przesłanych odwołań
   • gromadzenie i ewidencjonowanie decyzji wydanych przez Samorządowe Kolegium Odwoławcze, sporządzanie i gromadzenie kopii wszystkich decyzji uchylonych przez Samorządowe Kolegium Odwoławcze oraz ważnych, mających wpływ na postępowanie MOPS decyzji utrzymanych w mocy
4. Przyjmowanie klientów w sprawach złożenia skargi, dotyczących podjęcia działań interwencyjnych, zgłoszenia wniosków o udzielenie pomocy oraz udzielenie informacji.