https://www.bip.krakow.pl/APU/usluga/6607969703264799596 Urząd Miasta Krakowa URZĄD MIASTA KRAKOWA SO-3 Bon ciepłowniczy w 2026 roku

Krótki opis usługi

<p>Bon ciepłowniczy ma na celu wsparcie osób o niskich dochodach korzystających z ciepła systemowego do ogrzewania o cenie wyższej niż 170 zł/GJ netto.</p> <p>Jeśli chcesz uzyskać bon ciepłowniczy:</p> <ol> <li>Udaj się do podmiotu zobowiązanego do zapewnienia dostarczenia twojemu gospodarstwu domowemu ciepła tj. na przykład do spółdzielni mieszkaniowej, wspólnoty mieszkaniowej, właściciela lub zarządzającego budynkiem, celem otrzymania zaświadczenia. Wydane zaświadczenie potwierdza, że twoje gospodarstwo domowe korzysta z ciepła dostarczanego przez system ciepłowniczy na potrzeby ogrzewania przez przedsiębiorstwo energetyczne. Zaświadczenie to zawiera również informację o jednostkowej cenie ciepła netto stosowanej w rozliczeniu z odbiorcami w grupie taryfowej do której zostało zakwalifikowane twoje gospodarstwo domowe. Jeżeli kupujesz ciepło bezpośrednio od dostawcy na podstawie zawartej indywidualnej umowy - nie potrzebujesz zaświadczenia.</li> <li>Jeśli jednostkowa cena ciepła przekracza 170 zł netto/GJ wypełnij <a href="https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=2bb59f6c-0f4e-a5b9-23a6-6d845d0dbb44&groupId=536063">wniosek o wypłatę bonu ciepłowniczego</a>.</li> <li>Przygotuj wymagane dokumenty (szczegóły w sekcji „Wymagane dokumenty”).</li> <li>Udaj się do Urzędu Miasta Krakowa (możesz <a href="https://umawianiewizyt.um.krakow.pl/">zarezerwować wizytę</a>). Istnieje również możliwość złożenia wniosku drogą elektroniczną.</li> <li>Twoja sprawa zakończy się wydaniem rozstrzygnięcia albo w przypadku odmowy wypłaty bonu ciepłowniczego wydaniem decyzji administracyjnej.</li> <li>Możesz jednorazowo wystąpić o korektę wysokości przyznanego bonu ciepłowniczego w terminie 14 dni od dnia otrzymania bonu.</li> <li>W przypadku rozstrzygnięcia otrzymasz bon ciepłowniczy uzależniony od wielkości gospodarstwa domowego, jednostkowej ceny ciepła netto oraz spełnionego kryterium dochodowego (szczegółowy w sekcji „Kryteria dla realizacji usługi”).</li> </ol> <p><strong>Dokumenty można złożyć w okresie od 1 lipca 2026 roku do 31 sierpnia 2026 roku.</strong></p>

Kogo dotyczy usługa

<p>Usługa dotyczy osoby będącej mieszkańcem Krakowa, która jest:</p> <ol> <li>obywatelem polskim mającym miejsce zamieszkania i przebywającym na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej lub</li> <li>cudzoziemcem mającym miejsce zamieszkania i przebywającym na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej: <ul style="list-style-type:disc"> <li>na podstawie zezwolenia na pobyt stały, zezwolenia na pobyt rezydenta długoterminowego Unii Europejskiej, zezwolenia na pobyt czasowy udzielonego w związku z okolicznością, o której mowa w art. 159 ust. 1 pkt 1 lit. c lub d lub w art. 186 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 12 grudnia 2013 r. o cudzoziemcach, lub w związku z uzyskaniem w Rzeczypospolitej Polskiej statusu uchodźcy lub ochrony uzupełniającej,</li> <li>w związku z uzyskaniem w Rzeczypospolitej Polskiej zgody na pobyt ze względów humanitarnych lub zgody na pobyt tolerowany - w formie schronienia, posiłku, niezbędnego ubrania oraz zasiłku celowego,</li> <li>obywatelem państwa członkowskiego Unii Europejskiej, państwa członkowskiego Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA) - stron umowy o Europejskim Obszarze Gospodarczym lub Konfederacji Szwajcarskiej oraz członków ich rodzin w rozumieniu art. 2 pkt 4 ustawy z dnia 14 lipca 2006 r. o wjeździe na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, pobycie oraz wyjeździe z tego terytorium obywateli państw członkowskich Unii Europejskiej i członków ich rodzin, posiadającym prawo pobytu lub prawo stałego pobytu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.</li> </ul> </li> </ol>

Kryteria dla realizacji usług

<p>Z wnioskiem o wypłatę bonu ciepłowniczego występujesz w przypadku, gdy spełniasz poniższe kryterium:</p> <ul> <li>Jednostkowa cena netto za dostarczane ciepło dla twojego gospodarstwa jest wyższa niż 170 zł/GJ.</li> <li>Wysokość przeciętnego miesięcznego dochodu w rozumieniu art. 3 pkt 1 ustawy z dnia 28 listopada 2003 r. o świadczeniach rodzinnych nie przekracza kwoty 3272,69 zł (w gospodarstwie domowym jednoosobowym) oraz kwoty 2454,52 zł na osobę (w gospodarstwie domowym wieloosobowym).</li> <li>W przypadku przekroczenia kryterium dochodowego uprawniającego do otrzymania bonu ciepłowniczego, wysokość należnego świadczenia ulega obniżeniu o kwotę przekroczenia przeciętnego miesięcznego dochodu. Bon ciepłowniczy nie przysługuje, jeżeli różnica ta jest mniejsza niż 20 zł.</li> </ul>

Wymagane dokumenty

<ul> <li>Inne dokumenty, w tym oświadczenia, niezbędne do wypłaty bonu ciepłowniczego (w przypadku, gdy okoliczności sprawy mające wpływ na wypłatę dodatku wymagają potwierdzenia innym dokumentem niż niżej wymienione, pracownik Krakowskiego Centrum Świadczeń może domagać się takiego dokumentu).</li> <li>Do wszystkich kserokopii dokumentów od wnioskodawcy wymagane są ich oryginały do okazania pracownikowi Krakowskiego Centrum Świadczeń.</li> </ul>

Nazwa dokumentu	W jakim przypadku	Kogo dotyczy
<p>Część IIIA wniosku o wypłatę bonu ciepłowniczego</p>	Wnioskodawcy, który w 2025 roku sam uzyskiwał dochody nieopodatkowane lub członków gospodarstwa domowego wnioskodawcy (wskazanych we wniosku), którzy uzyskiwali dochody nieopodatkowane	W przypadku zaznaczenia we wniosku o wypłatę bonu ciepłowniczego w Części III punktu 2.2. „TAK”
<p>Odpis podlegającego wykonaniu orzeczenia sądu zasądzającego alimenty na rzecz osób poza gospodarstwem domowym lub odpis protokołu posiedzenia zawierającego treść ugody sądowej, odpis zatwierdzonej przez sąd ugody zawartej przed mediatorem lub innego tytułu wykonawczego pochodzącego lub zatwierdzonego przez sąd, zobowiązujących do alimentów na rzecz osób poza gospodarstwem domowym</p>	Wnioskodawcy albo członka jego gospodarstwa domowego	W przypadku przekroczenia kryterium dochodowego uprawniającego do otrzymania bonu ciepłowniczego
<p>Kserokopia decyzji o udzieleniu cudzoziemcowi zezwolenia na pobyt na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej lub inny dokument uprawniający cudzoziemca do pobytu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej</p>	Wnioskodawcy, który uwzględnił w składzie gospodarstwa domowego cudzoziemca	Gdy w składzie gospodarstwa domowego jest cudzoziemiec
<p>Przekazy lub przelewy pieniężne dokumentujące wysokość zapłaconych alimentów w 2025 roku</p>	Wnioskodawcy albo członka jego gospodarstwa domowego	W przypadku zobowiązania alimentacyjnego na rzecz osób spoza gospodarstwa domowego oraz przekroczenia kryterium dochodowego uprawniającego do otrzymania bonu ciepłowniczego
<p>Wniosek o wypłatę bonu ciepłowniczego (Część I, II i III oraz Część IV)</p>	Każdego wnioskodawcy	Zawsze
<p>Do wglądu oryginał indywidualnej umowy z przedsiębiorstwem na dostarczanie ciepła wyłącznie do twojego gospodarstwa domowego</p>	Wnioskodawcy albo członka jego gospodarstwa domowego, który kupuje ciepło bezpośrednio od dostawcy na podstawie zawartej umowy	Zawsze
<p>Część IIIB wniosku o wypłatę bonu ciepłowniczego</p>	Wnioskodawcy, który w 2025 roku sam posiadał gospodarstwo rolne lub członków gospodarstwa domowego wnioskodawcy (wskazanych we wniosku), którzy w 2025 roku posiadali gospodarstwo rolne	W przypadku zaznaczenia we wniosku o wypłatę bonu ciepłowniczego w Części III punktu 2.2 "TAK"
<p>Kserokopia decyzji o udzieleniu cudzoziemcowi zezwolenia na pobyt na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej lub inny dokument uprawniający cudzoziemca do pobytu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej</p>	Wnioskodawcy będącego cudzoziemcem	Gdy wnioskodawca jest cudzoziemcem
<p>Zaświadczenie potwierdzające fakt korzystania z ciepła dostarczanego przez system ciepłowniczy na potrzeby ogrzewania przez przedsiębiorstwo energetyczne właściwe dla gospodarstwa domowego wnioskodawcy oraz zawierające jednostkową cenę ciepła netto obowiązującą w gospodarstwie domowym</p>	Gospodarstwa domowego do którego spółdzielnia mieszkaniowa, wspólnota mieszkaniowa, właściciel lub zarządca budynku lub inny podmiot zobowiązany jest do zapewnienia dostarczania ciepła na potrzeby ogrzewania	Zawsze

Miejsce przyjmowania dokumentów

<ul> <li>Uwaga - dokumenty można złożyć tylko i wyłącznie w okresie od 1 lipca 2026 roku do 31 sierpnia 2026 roku.</li> <li>Informacje o miejscach, w których można złożyć dokumenty:</li> </ul>

Nazwa	Adres	Godziny otwarcia	Umówienie wizyty	telefon
Referat ds. Obsługi Mieszkańców	ul. Stachowicza 18, 30-103 Kraków	Czynne od poniedziałku do środy i w piątek w godzinach 7:40 -18:00 oraz w czwartek w godzinach 8:00 -18:00	link	12 616 55 55
Referat ds. Obsługi Mieszkańców	os. Zgody 2, 31-949 Kraków - pokój 117, 119	Czynne od poniedziałku do środy i w piątek w godzinach 7:40 - 15:00 oraz w czwartek w godzinach 8:00 - 15:00	link	12 616 55 55

Dostępność usługi elektronicznej

Link do portalu	Wytyczne
Wniosek o wypłatę bonu ciepłowniczego - formularz na gov.pl	<ol> <li>Kliknij link &quot;Wniosek o wypłatę bonu ciepłowniczego - formularz na gov.pl&quot;.</li> <li>Wybierz &quot;Złóż wniosek&quot;.</li> <li>Zaloguj się do usługi.</li> <li>Wypełnij wniosek oraz dodaj załączniki, jeśli są wymagane.</li> <li>Wyślij wniosek.</li> </ol>
Doręczenia elektroniczne	<ol> <li>Kliknij link „Doręczenia elektroniczne”.</li> <li>Zaloguj się do usługi.</li> <li>Jeżeli nie posiadasz skrzynki do e-Doręczeń, załóż ją klikając w przycisk „Złóż wniosek” (wymagany podpis elektroniczny).</li> <li>Jeśli posiadasz już skrzynkę e-Doręczeń, przejdź do zakładki „Twoje skrzynki”.</li> <li>Wybierz skrzynkę e-Doręczeń, z której chcesz złożyć wniosek.</li> <li>Kliknij „Napisz wiadomość”, a następnie wskaż opcję „e-Doręczenia”.</li> <li>W polu „Do” wpisz „Urząd Miasta Krakowa” lub adres: AE:PL-44247-71066-ISSHB-24.</li> <li>Wypełnij wniosek oraz opcjonalnie dodaj załączniki.</li> <li>Wybierz opcję „Podpisz treść i wyślij”.</li> </ol>

Dopuszczalna forma podpisu elektronicznego

• Podpis zaufany (z wykorzystaniem profilu zaufanego)
• Podpis kwalifikowany (poświadczany certyfikatem kwalifikowanym)
• Podpis osobisty (z wykorzystaniem warstwy elektronicznej dowodu osobistego)

Sposób realizacji usługi

<ol> <li>Po złożeniu przez Ciebie wniosku Krakowskie Centrum Świadczeń między innymi: <ol start="1" style="list-style-type:lower-alpha"> <li>sprawdzi prawidłowość wypełnienia wniosku,</li> <li>sprawdzi fakt korzystania z ciepła dostarczanego przez system ciepłowniczy na potrzeby ogrzewania przez przedsiębiorstwo energetyczne właściwe dla gospodarstwa domowego oraz jednostkową cenę ciepła netto obowiązującą w gospodarstwie domowym,</li> <li>oceni czy spełniasz warunki do przyznania bonu,</li> <li>wyda rozstrzygnięcie i powiadomi Cię o tym fakcie w wiadomości e-mail albo wyda decyzję administracyjną o odmowie wypłaty bonu ciepłowniczego.</li> </ol> </li> <li>Decyzję o odmowie wypłaty bonu ciepłowniczego otrzymasz w zależności od tego w jaki sposób złożyłeś wniosek: <ol start="1" style="list-style-type:lower-alpha"> <li>jeśli drogą elektroniczną - decyzję otrzymasz drogą elektroniczną,</li> <li>jeżeli drogą tradycyjną - decyzję otrzymasz drogą tradycyjną pod warunkiem, że nie posiadasz skrzynki do e-Doręczeń.</li> </ol> </li> <li>W przypadku, gdy zaistnieją wątpliwości urząd przeprowadzi postępowanie wyjaśniające. Jeśli wniosek ma braki albo błędy, zostaniesz poproszony/na o jego uzupełnienie lub poprawienie. Jeśli tego nie zrobisz, wówczas wniosek nie będzie rozpatrzony i nie dostaniesz bonu ciepłowniczego.</li> <li>W przypadku rozstrzygnięcia przysługuje Ci bon ciepłowniczy uzależniony od wielkości gospodarstwa domowego, jednostkowej ceny ciepła netto oraz spełnionego kryterium dochodowego.</li> <li>Pieniądze dostaniesz przelewem na konto lub w kasie <a href="https://www.bip.krakow.pl/?dok_id=26067">PKO Banku Polskiego SA</a>.</li> </ol>

Informacje dodatkowa

<ol> <li>Dochodem, o którym mowa w punkcie 2 jest dochód w rozumieniu art. 3 pkt 1 ustawy z dnia 28 listopada 2003 r. o świadczeniach rodzinnych.</li> <li>Bon przysługuje między innymi po spełnieniu kryterium dochodowego, które wynosi w przypadku gospodarstwa jednoosobowego 3272,69 zł oraz 2454,52 zł w przypadku gospodarstwa wieloosobowego.</li> <li>Bon ciepłowniczy przysługuje za okres od 1 stycznia 2026 roku do 31 grudnia 2026 roku i jest wypłacany jednorazowo za wskazany okres.</li> <li>W sposobie liczenia dochodu gospodarstwa domowego uwzględnia się dochód gospodarstwa domowego osiągnięty w 2025 roku - w przypadku wniosku o wypłatę bonu ciepłowniczego za okres od 1 stycznia 2026 roku do 31 grudnia 2026 roku. </li> <li>Bon ciepłowniczy przyznaje się za wskazany okres, w wysokości: <ol start="1" style="list-style-type:lower-alpha"> <li>1000 zł - dla gospodarstwa domowego w przypadku, gdy jednostkowa cena ciepła netto obowiązująca w rozliczeniach z odbiorcami ciepła w danej grupie taryfowej w danym systemie ciepłowniczym jest wyższa niż 170 zł/GJ netto i nie wyższa niż 200 zł/GJ netto,</li> <li>2000 zł - dla gospodarstwa domowego w przypadku, gdy jednostkowa cena ciepła netto obowiązująca w rozliczeniach z odbiorcami ciepła w danej grupie taryfowej w danym systemie ciepłowniczym jest wyższa niż 200 zł/GJ netto i nie wyższa niż 230 zł/GJ netto,</li> <li>3500 zł - dla gospodarstwa domowego w przypadku, gdy jednostkowa cena ciepła netto obowiązująca w rozliczeniach z odbiorcami ciepła w danej grupie taryfowej w danym systemie ciepłowniczym jest wyższa niż 230 zł/GJ netto.</li> </ol> </li> <li>W przypadku przekroczenia kryterium dochodowego uprawniającego do otrzymania bonu ciepłowniczego, o którym mowa w punkcie 2, wysokość należnego świadczenia ulega obniżeniu o kwotę przekroczenia przeciętnego miesięcznego dochodu. Bon ciepłowniczy nie przysługuje, jeżeli różnica ta jest mniejsza niż 20 zł.</li> <li>Wnioski o wypłatę bonu ciepłowniczego należy składać w terminie od 1 lipca 2026 roku do 31 sierpnia 2026 roku. </li> <li>Wnioski o wypłatę bonu ciepłowniczego złożone po wyżej wymienionym terminie pozostawia się bez rozpoznania.</li> <li>W przypadku, gdy wniosek o wypłatę bonu ciepłowniczego dla gospodarstwa domowego wieloosobowego złożyła więcej niż jedna osoba, ten bon jest wypłacany osobie w tym gospodarstwie domowym, która złożyła wniosek, jako pierwsza. Przyjmuje się, że jedna osoba może wchodzić w skład tylko jednego gospodarstwa domowego.</li> <li>Liczba osób wchodzących w skład gospodarstwa domowego oraz liczba gospodarstw domowych znajdujących się pod jednym adresem jest ustalana na dzień złożenia wniosku o wypłatę bonu ciepłowniczego.</li> </ol>

Termin załatwienia

<ul> <li>Wniosek o wypłatę bonu ciepłowniczego rozpatruje się w terminie 90 dni od dnia jego prawidłowego złożenia.</li> <li>W sprawach nieregulowanych w ustawie o bonie ciepłowniczym stosuje się przepisy Kodeksu postępowania administracyjnego. </li> </ul>

Odpowiedzialna komórka organizacyjna

Nazwa podmiotu	Struktura podrzędna
Krakowskie Centrum Świadczeń	Referat ds. Zasiłków Rodzinnych

Dodatkowe dokumenty uzyskiwane w postępowaniu przez komórkę organizacyjną poza formalnym wnioskiem i załącznikami

<p>W przypadku otrzymania 13 i 14 emerytury w 2025 roku zaświadczenie z Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego o wysokości kwoty netto wypłaconej przez wyżej wymienione podmioty 13 i 14 emerytury.</p>

Tryb odwoławczy

<p>Od decyzji służy odwołanie do Samorządowego Kolegium Odwoławczego za pośrednictwem Prezydenta Miasta Krakowa – Krakowskiego Centrum Świadczeń Urzędu Miasta Krakowa w terminie 14 dni od dnia doręczenia decyzji stronie. Odwołanie nie podlega opłatom. W trakcie biegu terminu do wniesienia odwołania strona może zrzec się prawa do wniesienia odwołania wobec organu administracji publicznej, który wydał decyzję. Z dniem doręczenia organowi administracji publicznej oświadczenia o zrzeczeniu się prawa do wniesienia odwołania, decyzja staje się ostateczna i prawomocna.</p>

Podstawa prawna

<ol> <li>Ustawa z dnia 12 września 2025 r. o bonie ciepłowniczym oraz o zmianie niektórych ustaw w celu ograniczenia wysokości cen energii elektrycznej.</li> <li>Ustawa z dnia 28 listopada 2003 r. o świadczeniach rodzinnych.</li> <li>Ustawa z dnia 27 kwietnia 2001 r. Prawo ochrony środowiska.</li> <li>Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego.</li> </ol>

Obowiązek informacyjny

<p>Informacja administratora o przetwarzaniu danych osobowych.</p> <p>Zgodnie z art. 13 ust. 1, 2 unijnego ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (tzw. RODO) informujemy, że administratorem Twoich danych osobowych jest Prezydent Miasta Krakowa z siedzibą Pl. Wszystkich Świętych 3-4, 31-004 Kraków. Z administratorem możesz się skontaktować listownie (adres jw.) lub drogą elektroniczną – adres e-mail: <a href="mailto: so.umk@um.krakow.pl">so.umk@um.krakow.pl</a>.</p> <p>Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu obsługi i wypłaty bonu ciepłowniczego.</p> <p>Twoje dane są objęte rejestrem czynności przetwarzania pn. Bon ciepłowniczy.</p> <p>Informujemy, że:</p> <ol> <li>Masz prawo do żądania od administratora dostępu do Twoich danych osobowych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania.</li> <li>Twoje dane osobowe będą przetwarzane do czasu załatwienia sprawy, dla potrzeb której zostały zebrane, a następnie będą przechowywane przez 5 lat, po czym ulegną zniszczeniu.</li> <li>Masz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.</li> <li>Podanie danych osobowych jest wymogiem ustawowym i ma charakter obowiązkowy. Konsekwencją niepodania danych jest brak możliwości rozpatrzenia wniosku.</li> <li>Podstawę prawną przetwarzania Twoich danych stanowi ustawa z dnia 12 września 2025 r. o bonie ciepłowniczym oraz o zmianie niektórych ustaw w celu ograniczenia wysokości cen energii elektrycznej.</li> </ol> <p>Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych:</p> <p>adres pocztowy – jw., adres e-mail: <a href="mailto:iod@um.krakow.pl">iod@um.krakow.pl</a></p> Część IIIA wniosku o wypłatę bonu ciepłowniczego https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=9e3224ce-2fb6-d833-786a-b8a190487bc2&groupId=536063 Wniosek o wypłatę bonu ciepłowniczego - Część I, II, III i IV https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=2bb59f6c-0f4e-a5b9-23a6-6d845d0dbb44&groupId=536063 Część IIIB wniosku o wypłatę bonu ciepłowniczego https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=58152b15-7781-d7eb-17db-70e3893b7cb1&groupId=536063 Zaświadczenie na potrzeby złożenia wniosku o wypłatę bonu ciepłowniczego https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=f406c34d-3afb-21f4-d4a5-dd281ffeda60&groupId=536063 Pełna_treść_karty_usługi_SO-3.pdf https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=69c8978e-30f1-f79e-68c6-7af5b79162a4&groupId=536063 Krakowskie Centrum Świadczeń Anna Pierzchała Agata Cierzak 2024-07-24 2026-03-27 2026-03-27