https://www.bip.krakow.pl/APU/usluga/7637212563030295759 Urząd Miasta Krakowa MJO ZBK-45 Zapewnienie dostępności architektonicznej, cyfrowej lub informacyjno–komunikacyjnej osobom ze szczególnymi potrzebami

Krótki opis usługi

<p>Jeśli chcesz mieć zapewnioną dostępność architektoniczną lub informacyjno-komunikacyjną / cyfrową, to:</p> <ol> <li>Wypełnij <a href="https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=86eba241-c78c-0a7e-d924-fb1b9fda6506&groupId=536063">wniosek</a> o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno-komunikacyjnej lub <a href="https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=137678b1-a58b-e9b4-a859-9184c8020409&groupId=536063">wniosek</a> o zapewnienie dostępności cyfrowej (szczegóły w sekcji „Wymagane dokumenty”).</li> <li>Zabierz ze sobą wniosek i udaj się do Zarządu Budynków Komunalnych w Krakowie lub wyślij wniosek pocztą elektroniczną (szczegóły w &quot;Miejsce przyjmowania dokumentów&quot;). Istnieje możliwość złożenia wniosku drogą elektroniczną (szczegóły w sekcji &quot;Dostępność usługi elektronicznej&quot;).</li> <li>Wniosek w sprawie zapewnienia dostępności architektonicznej lub informacyjno-komunikacyjnej zostanie zrealizowany bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia jego złożenia, natomiast wniosek w sprawie zapewnienia dostępności cyfrowej zostanie zrealizowany bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 7 dni od dnia jego złożenia (szczegóły w sekcji „Sposób realizacji usługi”, „Termin załatwienia”).</li> </ol>

Kogo dotyczy usługa

<ol> <li>Niniejsza procedura dotyczy osób ze szczególnymi potrzebami w rozumieniu przepisów ustawy o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami, tj. osób, które ze względu na swoje cechy zewnętrzne lub wewnętrzne, albo ze względu na okoliczności, w których się znajdują, muszą podjąć dodatkowe działania lub zastosować dodatkowe środki w celu przezwyciężenia bariery, aby uczestniczyć w różnych sferach życia na zasadzie równości z innymi osobami.</li> <li>Każdy bez konieczności wykazania interesu prawnego ma prawo poinformować podmiot publiczny o braku dostępności architektonicznej lub informacyjno–komunikacyjnej.</li> </ol>

Kryteria dla realizacji usług

<p>We wniosku o zapewnienie dostępności architektonicznej, informacyjno-komunikacyjnej oraz cyfrowej powinieneś / powinnaś zawrzeć informacje wskazane w sekcji „Wymagane dokumenty”.</p>

Wymagane dokumenty

<ol> <li>Wniosek o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno–komunikacyjnej powinien zawierać: <ol start="1" style="list-style-type:lower-alpha"> <li>dane kontaktowe wnioskodawcy,</li> <li>opis sprawy, którą chce załatwić osoba ze szczególnymi potrzebami,</li> <li>wskazanie bariery utrudniającej lub uniemożliwiającej dostępność w zakresie architektonicznym lub informacyjno–komunikacyjnym,</li> <li>wskazanie sposobu kontaktu z wnioskodawcą,</li> <li>wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia dostępności – jeżeli dotyczy.</li> </ol> </li> <li>Żądanie (wniosek) zapewnienia dostępności cyfrowej powinno zawierać: <ol start="1" style="list-style-type:lower-alpha"> <li>dane kontaktowe wnioskodawcy,</li> <li>wskazanie strony internetowej lub jej elementu, które mają być dostępne cyfrowo,</li> <li>wskazanie sposobu kontaktu z osobą występującą z żądaniem,</li> <li>wskazanie alternatywnego sposobu dostępu – jeżeli dotyczy.</li> </ol> </li> </ol>

Miejsce przyjmowania dokumentów

<p>Wniosek można złożyć również za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: <a href="mailto:zbk@zbk.krakow.pl">zbk@zbk.krakow.pl</a>.</p> <p>Informacje o miejscach, w których można składać dokumenty:</p>

Nazwa	Adres	Godziny otwarcia	Umówienie wizyty	telefon
Referat Organizacji, Administracji i Kontaktów z Mediami<br/>	ul. Czerwieńskiego 16, 31-319 Kraków	Pn-Pt: 7:30-15:30	brak	12 291 28 18, 12 291 28 66 <br/>

Dostępność usługi elektronicznej

Link do portalu

Wytyczne

Skargi, wnioski, zapytania do urzędu - formularz na ePUAP

<ol> <li>Kliknij link &quot;Skargi, wnioski, zapytania do urzędu - formularz na ePUAP&quot;.</li> <li>Wybierz &quot;Załatw sprawę&quot;.</li> <li>Zaloguj się do usługi.</li> <li>Wypełnij wniosek oraz opcjonalnie dodaj załączniki.</li> <li>Kliknij &quot;Dalej&quot;, aby przejść do kolejnego etapu. Klawisz &quot;Zapisz&quot; umożliwia zapisanie wersji roboczej wniosku.</li> <li>Podpisz za pomocą wybranego podpisu elektronicznego, a następnie wyślij wniosek.</li> </ol>

Dopuszczalna forma podpisu elektronicznego

• Podpis zaufany (z wykorzystaniem profilu zaufanego)
• Podpis kwalifikowany (poświadczany certyfikatem kwalifikowanym)
• Podpis osobisty (z wykorzystaniem warstwy elektronicznej dowodu osobistego)

Sposób realizacji usługi

<ol> <li>W formie wskazanej we wniosku – uzgodnienie z wnioskodawcą sposobu i terminu załatwienia sprawy.</li> <li>W indywidualnym przypadku, gdy ze względów technicznych lub prawnych, nie ma możliwości zapewnienia wnioskodawcy dostępności architektonicznej lub informacyjno-komunikacyjnej, w zakresie wskazanym we wniosku, o czym wnioskodawca informowany jest niezwłocznie zapewniany jest dostęp alternatywny, stosownie do art. 7 ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnieniu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.</li> <li>W przypadku, gdy nie ma możliwości zapewnienia dostępności cyfrowej zgodnie z żądaniem, wnioskodawca jest niezwłocznie powiadamiany o przyczynach braku możliwości zapewnienia dostępności cyfrowej wskazanego elementu, stosownie do art. 7 ustawy z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych.</li> <li>Odmowa zapewnienia dostępności cyfrowej lub odmowa skorzystania z alternatywnego sposobu dostępu – jeżeli wiązałoby się to z ryzykiem naruszenia integralności lub wiarygodności przekazywanych informacji.</li> <li>Procedura realizowana jest przez Referat Organizacji, Administracji i Kontaktów z Mediami we współpracy z innymi komórkami organizacyjnymi.</li> </ol>

Termin załatwienia

<ol> <li>W odniesieniu do wniosku o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno–komunikacyjnej: bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno-komunikacyjnej. <ul> <li>Jeżeli zapewnienie dostępności, w zakresie określonym we wniosku o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno-komunikacyjnej nie jest możliwe w terminie określonym w zdaniu pierwszym, wnioskodawca powiadamiany jest o przyczynach opóźnienia i nowym terminie zapewniania dostępności, nie dłuższym niż 2 miesiące od dnia złożenia wniosku o zapewnienie dostępności.</li> <li>W przypadkach uzasadnionych wyjątkowymi okolicznościami, gdy zapewnienie dostępności w zakresie określonym we wniosku o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno-komunikacyjnej jest niemożliwe lub znacznie utrudnione, w szczególności ze względów technicznych lub prawnych, wnioskodawca jest niezwłocznie zawiadamiany o braku możliwości zapewnienia dostępności. W zawiadomieniu zawarte jest uzasadnienie stanowiska, w szczególności wskazuje się okoliczności uniemożliwiające zapewnienie dostępności w zakresie określonym we wniosku o zapewnienie dostępności. W takim przypadku zapewnia się dostęp alternatywny stosownie do art. 7 ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnieniu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.</li> </ul> </li> <li>W odniesieniu do żądania (wniosku) zapewnienia dostępności cyfrowej: bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 7 dni od dnia wystąpienia z żądaniem (wnioskiem) zapewnienia dostępności cyfrowej. <ul> <li>Jeżeli dotrzymanie terminu, o którym mowa w zdaniu pierwszym, nie jest możliwe wnioskodawca powiadamiany jest niezwłocznie o przyczynach opóźnienia oraz terminie, w którym zapewniona zostanie dostępność cyfrowa, jednak nie dłuższym niż dwa miesiące od dnia wystąpienia z żądaniem zapewnienia dostępności cyfrowej.</li> <li>W przypadku, gdy nie ma możliwości zapewnienia dostępności cyfrowej zgodnie z żądaniem, wnioskodawca jest niezwłocznie powiadamiany o przyczynach braku możliwości zapewnienia dostępności cyfrowej wskazanego elementu i wskazuje się alternatywny sposób dostępu do tego elementu.</li> </ul> </li> </ol>

Odpowiedzialna komórka organizacyjna

Nazwa podmiotu	Struktura podrzędna
Zarząd Budynków Komunalnych	Referat Organizacji, Administracji i Kontaktów z Mediami

Dodatkowe dokumenty uzyskiwane w postępowaniu przez komórkę organizacyjną poza formalnym wnioskiem i załącznikami

<p>Pracownik Referatu Organizacji, Administracji i Kontaktów z Mediami Zarządu Budynków Komunalnych w Krakowie uzgadnia z wnioskodawcą sposób i termin zapewnienia dostępności (załatwienia wniosku o zapewnienie dostępności). Treść uzgodnienia z wnioskodawcą zamieszczana jest w notatce służbowej.</p>

Tryb odwoławczy

<ol> <li>W przypadku dotyczącym żądania zapewnienia dostępności architektonicznej lub informacyjnej: <ul> <li>Gdy wnioskodawcy nie została zapewniona dostępność, służy mu prawo złożenia skargi na brak dostępności. Skargę wnosi się do Prezesa Zarządu PFRON, w terminie 30 dni, liczonym zgodnie z art. 32 ust. 2 ustawy o zapewnieniu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami. Skarga winna spełniać wymagania formalne, o których mowa w art. 32 ust. 3 ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnieniu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.</li> </ul> </li> <li>W przypadku dotyczącym żądania zapewnienia dostępności cyfrowej: <ul> <li>W przypadku odmowy zapewnienia dostępności cyfrowej albo w przypadku odmowy skorzystania z alternatywnego sposobu dostępu, wnioskodawcy służy prawo złożenia skargi w sprawie zapewnienia dostępności cyfrowej strony internetowej, aplikacji mobilnej lub elementu strony internetowej lub aplikacji mobilnej. Skargę wnosi się w trybie przepisów działu VIII ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. – Kodeks postępowania administracyjnego.</li> </ul> </li> </ol>

Podstawa prawna

<ol> <li>Art. 30 ust. 1 ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnieniu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.</li> <li>Art. 18 ust. 1 ustawy z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych.</li> </ol>

Obowiązek informacyjny

<p>Zarząd Budynków Komunalnych w Krakowie informuje, że administratorem, czyli podmiotem decydującym o tym, jak będą wykorzystywane Państwa dane osobowe, jest Dyrektor Zarządu Budynków Komunalnych w Krakowie z siedzibą przy ul. Bolesława Czerwieńskiego 16, 31-319 Kraków.</p> <p>Wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych – Panią Emilię Pietrzak-Szcześniak, z którym mogą się Państwo kontaktować we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z przetwarzaniem danych, w następujący sposób:</p> <ul> <li>listownie na adres: ul. Bolesława Czerwieńskiego 16, 31-319 Kraków</li> <li>telefonicznie – (12) 616-62-34</li> <li>poprzez adres e-mail: <a href="mailto:iod@zbk.krakow.pl" style="color:blue; text-decoration:underline">iod@zbk.krakow.pl</a></li> </ul> <p><br /> Państwa dane osobowe będą przetwarzane przez Zarząd Budynków Komunalnych w Krakowie w celu realizacji usług świadczonych przez jednostkę.</p> <p>Ponadto informujemy, że:</p> <ol> <li>Mają Państwo prawo do żądania od administratora dostępu do Państwa danych osobowych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych, a także - w przypadkach przewidzianych prawem - prawo do usunięcia danych i prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Państwa danych.</li> <li>Dane osobowe będą przechowywane przez okres wynikający z przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 14 lipca 1983 r. o narodowym zasobie archiwalnym i archiwach.</li> <li>Mają Państwo prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych z siedzibą przy ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.</li> <li>Podanie danych osobowych jest warunkiem realizacji usług świadczonych przez Zarząd Budynków Komunalnych w Krakowie.</li> <li>Konsekwencją niepodania danych jest brak możliwości świadczenia przez Zarząd Budynków Komunalnych w Krakowie usługi, o którą się Państwo staracie.</li> <li>Państwa dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z przepisami rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), tzn. dane będą przetwarzane na podstawie przepisów prawa, a w szczególnych przypadkach - na podstawie Państwa zgody albo w związku z wykonywaniem umowy, której jesteście Państwo stroną.</li> </ol> <p><br /> <strong>Niniejsza informacja ma charakter ogólny. Szczegółowa informacja dotycząca przetwarzania danych osobowych oraz przysługujących Państwu w związku z tym praw, stanowiąca realizację obowiązku informacyjnego administratora, o którym mowa w przepisach ogólnego rozporządzenia o ochronie danych, zostanie Państwu przekazana w związku z załatwieniem konkretnej sprawy.</strong></p> Wniosek / żądanie zapewnienia dostępności cyfrowej https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=137678b1-a58b-e9b4-a859-9184c8020409&groupId=536063 Wniosek o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno – komunikacyjnej https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=86eba241-c78c-0a7e-d924-fb1b9fda6506&groupId=536063 Pełna_treść_karty_usługi_ZBK-45.pdf https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=cab0a103-e368-4417-2061-a9ed041cfeb5&groupId=536063 Zarząd Budynków Komunalnych Katarzyna Zapał Anna Szlaga 2024-02-13 2025-10-24 2025-10-24