https://www.bip.krakow.pl/APU/usluga/4862292939648549636 Urząd Miasta Krakowa URZĄD MIASTA KRAKOWA MRK-1 Udzielenie pomocy konsumentom przez Biuro Prawne Miejskiego Rzecznika Konsumentów

Krótki opis usługi

<p>Usługa polega na wsparciu konsumenta w sporze z przedsiębiorcą (porada lub interwencja).</p> <p>Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym na terenie Krakowa lub powiatu krakowskiego i potrzebujesz pomocy Biura Prawnego Miejskiego Rzecznika Konsumentów (MRK), to w takim przypadku możesz:</p> <ul style="list-style-type:disc"> <li>złożyć pisemny wniosek o pomoc prawną w sporze z przedsiębiorcą, albo</li> <li>uzyskać telefoniczną poradę prawną, albo</li> <li>skorzystać z bezpośredniej konsultacji z pracownikiem Biura Prawnego Miejskiego Rzecznika Konsumentów.</li> </ul>

Kogo dotyczy usługa

<p>Pomoc prawna udzielana przez Biuro Prawne Miejskiego Rzecznika Konsumentów przysługuje wyłącznie konsumentom, którzy są mieszkańcami Krakowa oraz powiatu krakowskiego.</p>

Kryteria dla realizacji usług

<p>Aby skorzystać z usługi, musisz spełnić następujące kryteria:</p> <ul style="list-style-type:disc"> <li>posiadać status konsumenta,</li> <li>być mieszkańcem Krakowa lub powiatu krakowskiego.</li> </ul> <p>Do Biura Prawnego Miejskiego Rzecznika Konsumentów możesz zgłosić się po wcześniejszym wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego u przedsiębiorcy.</p>

Wymagane dokumenty

<p>Wniosek o pomoc prawną w sporze z przedsiębiorcą (wzór wniosku stanowi załącznik do procedury) oraz załączniki (jeżeli są w posiadaniu konsumenta), takie jak:</p> <ul style="list-style-type:disc"> <li>umowy, faktury,</li> <li>reklamacje,</li> <li>korespondencja z przedsiębiorcą.</li> </ul>

Opłaty

<p>Ta usługa jest bezpłatna.</p>

Miejsce przyjmowania dokumentów

<ol> <li>Wnioski dotyczące naruszenia praw i interesów Konsumentów możesz złożyć do Miejskiego Rzecznika Konsumentów: <ol start="1" style="list-style-type:lower-alpha"> <li>drogą elektroniczną poprzez e-Doręczenia lub platformę ePUAP,</li> <li>osobiście na <a href="https://www.bip.krakow.pl/?dok_id=115490">dzienniku podawczym</a> dowolnej jednostki Urzędu Miasta Krakowa,</li> <li>pocztą tradycyjną za pośrednictwem Poczty Polskiej.</li> </ol> </li> <li>Poradę prawną w formie telefonicznej uzyskasz pod numerem telefonu 12 616 9360 lub 9370.</li> <li>Możesz skorzystać z konsultacji osobistej w Punkcie Konsultacji Prawnej (al. Powstania Warszawskiego 10, Centrum Administracyjne, parter - box 49).</li> </ol>

Nazwa	Adres	Godziny otwarcia	Umówienie wizyty	telefon
Biuro Prawne Miejskiego Rzecznika Konsumentów	ul. Rynek Podgórski 2, 30-518 Kraków	Od poniedziałku do piątku w godzinach 7:40 do 15:30	brak	12 616 9348 (sekretariat)

Dostępność usługi elektronicznej

Link do portalu

Wytyczne

Rozpatrywanie indywidualnych spraw konsumentów – formularz elektroniczny

<p>Aby skorzystać z formularza wymagane jest posiadanie skrzynki e-Doręczeń.</p> <ol> <li>Kliknij link „Rozpatrywanie indywidualnych spraw konsumentów – formularz elektroniczny”.</li> <li>Wybierz &quot;Załatw sprawę&quot;.</li> <li>Zaloguj się do usługi.</li> <li>Wypełnij wniosek oraz opcjonalnie dodaj załączniki.</li> <li>Kliknij &quot;Dalej&quot;, aby przejść do kolejnego etapu. Przycisk &quot;Zapisz&quot; umożliwia zapisanie wersji roboczej wniosku.</li> <li>Wyślij wniosek.</li> <li>Nastąpi przekierowanie do skrzynki e-Doręczeń lub pojawi się informacja o konieczności jej założenia w celu wysłania wniosku.</li> </ol>

Dopuszczalna forma podpisu elektronicznego

• Podpis elektroniczny nie jest wymagany

Sposób realizacji usługi

<ol> <li>Konsument składa wniosek o pomoc prawną (który jest rozpatrywany w terminie 30 dni).</li> <li>Dokonywana jest analiza sprawy.</li> <li>Następnie Miejski Rzecznik Konsumentów sporządza wystąpienie do przedsiębiorcy lub opinię prawną dla konsumenta.</li> <li>MRK przekazuje stanowisko konsumentowi na adres korespondencyjny wskazany we wniosku.</li> </ol>

Informacje dodatkowa

<ol> <li>Do zakresu działań Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Krakowie należy: <ol start="1" style="list-style-type:lower-alpha"> <li>udzielanie pomocy <strong>wyłącznie konsumentom, mieszkańcom powiatu krakowskiego</strong>; konsumenci spoza terenu powiatu krakowskiego powinni skontaktować się z właściwym dla ich miejsca zamieszkania rzecznikiem konsumentów - szczegółowe dane dostępne na stronie <a href="https://uokik.gov.pl/rzecznicy-konsumentow">Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów</a> lub skorzystać z <a href="https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow">numeru infolinii konsumenckiej oraz adresu, na który można wysyłać zapytania drogą elektroniczną</a>,</li> <li>występowanie do przedsiębiorcy po uprzednim wyczerpaniu przez konsumenta postępowania reklamacyjnego.</li> </ol> </li> <li>W razie odrzucenia przez przedsiębiorcę argumentów przedstawionych przez Rzecznika, dla dalszego dochodzenia roszczeń pozostaje konsumentowi droga sądowa.</li> <li>Prowadzona przez Rzecznika interwencja w sprawie nie przerywa biegu przedawnienia. Decydując się na skierowanie sprawy na drogę postępowania sądowego konsument musi pamiętać, że roszczenia: <ol start="1" style="list-style-type:lower-alpha"> <li>z tytułu rękojmi za wady rzeczy ruchomych (w tym za wady dzieła) przedawniają się z upływem roku od stwierdzenia wady, nie wcześniej niż po dwóch latach od wydania zakupionego towaru,</li> <li>z tytułu rękojmi za wady nieruchomości przedawniają się z upływem roku od stwierdzenia wady, nie wcześniej niż po pięciu latach od wydania nieruchomości.</li> </ol> </li> <li>Miejski Rzecznik Konsumentów nie dysponuje środkami mogącymi zmusić przedsiębiorcę do spełnienia roszczeń konsumentów.</li> <li>Rzecznik nie ma możliwości prowadzenia postępowania dowodowego (nie ma uprawnień kontrolnych, możliwości powołania rzeczoznawcy itp.).</li> <li>Działania Rzecznika stanowią głównie próbę rozwiązania sprawy w sposób polubowny; podjęcie interwencji nie jest jednak równoznaczne z uznaniem roszczeń konsumenta za słuszne.</li> <li><a href="https://www.bip.krakow.pl/?sub_dok_id=23403&vReg=1">Zasady funkcjonowania</a> Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Krakowie.</li> </ol> <p>Podstawowe informacje przydatne dla konsumenta:</p> <ol> <li>Co mam zrobić gdy zepsuł mi się towar?<br /> Zgłoś reklamację pisemną bezpośrednio do sprzedawcy, opisując usterkę i wskazując swoje żądanie.</li> <li>Kiedy przysługuje mi gwarancja?<br /> Tylko wtedy gdy w momencie sprzedaży otrzymasz pisemny dokument opisujący prawa i obowiązki gwaranta.</li> <li>Czego mogę żądać od sprzedawcy w przypadku usterki towaru?<br /> Możesz żądać: <ol start="1" style="list-style-type:lower-alpha"> <li>nieodpłatnej naprawy,</li> <li>wymiany towaru na wolny od wad,</li> <li>odpowiedniego obniżenia ceny towaru,</li> <li>odstąpienia od umowy jeżeli jest wada istotna.</li> </ol> </li> </ol>

Termin załatwienia

<p>Maksymalnie do 30 dni.</p>

Odpowiedzialna komórka organizacyjna

Nazwa podmiotu	Struktura podrzędna
Wydział Spraw Administracyjnych	Biuro Prawne Miejskiego Rzecznika Konsumentów - MRK

Podstawa prawna

<p>Art. 42 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów.</p>

Obowiązek informacyjny

<p>Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. informuję, iż:</p> <ol start="1" style="list-style-type:decimal"> <li>Administratorem Pani/ Pana danych osobowych jest Prezydent Miasta Krakowa z siedzibą Pl. Wszystkich Świętych 3-4, 31-004 Kraków.</li> <li>Wyznaczono inspektora ochrony danych, z którym można się kontaktować poprzez e-mail: <a href="mailto:iod@um.krakow.pl">iod@um.krakow.pl</a></li> <li>Pani/ Pana dane będą przetwarzane w celu wypełnienia obowiązku prawnego wynikającego z ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. 2007 nr 50 poz. 331 z późniejszymi zmianami) którym jest pomoc w sprawie o ochronę praw konsumenta.</li> <li>Dane po zrealizowaniu celu, dla którego zostały zebrane, będą przetwarzane do celów archiwalnych i przechowywane przez okres niezbędny do zrealizowania przepisów dotyczących archiwizowania danych obowiązujących u Administratora.</li> <li>Osoby, których dane dotyczą, mają prawo do: <ol start="1" style="list-style-type:lower-alpha"> <li>dostępu do swoich danych osobowych,</li> <li>żądania sprostowania danych, które są nieprawidłowe,</li> <li>żądania usunięcia danych, gdy: <ul style="list-style-type:disc"> <li>dane nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane,</li> <li> dane przetwarzane są niezgodnie z prawem,</li> </ul> </li> <li>żądania ograniczenia przetwarzania, gdy: <ul style="list-style-type:disc"> <li>osoby te kwestionują prawidłowość danych,</li> <li>przetwarzanie jest niezgodne z prawem, a osoby te sprzeciwiają się usunięciu danych,</li> <li>administrator nie potrzebuje już danych osobowych do celów przetwarzania, ale są one potrzebne osobom, których dane dotyczą, do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.</li> </ul> </li> </ol> </li> <li>Ma Pani/ Pan prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych z siedzibą ul. Stanisława Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa.</li> <li>Pani/ Pana dane osobowe nie będą przetwarzane w sposób opierający się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu.</li> <li>Podanie danych osobowych jest wymogiem dobrowolnym, ale jest niezbędne do występowania do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów.</li> <li>Ma Pani/ Pan prawo w dowolnym momencie wycofać niniejszą zgodę, przy czym jej wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie.</li> <li>Konsekwencją niepodania danych osobowych, jak również ich wycofania jest pozostawienie wniosku skierowanego do Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Krakowie bez dalszego biegu, co jest równoznaczne z zakończeniem sprawy przed tutejszym Rzecznikiem.</li> </ol> Wniosek o pomoc prawną https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=b184dd73-32f5-b43c-e490-e2d533bbc093&groupId=536063 Pełna_treść_karty_usługi_MRK-1.pdf https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=0db0d142-6619-0c71-fcaa-0411d1f61749&groupId=536063 Biuro Prawne Miejskiego Rzecznika Konsumentów Jerzy Gramatyka Paweł Cieplicki 2026-07-01 2026-09-07 2026-09-07