https://www.bip.krakow.pl/APU/usluga/6758796151898917730 Urząd Miasta Krakowa MJO MOPS-70 Zapewnienie dostępności architektonicznej, cyfrowej lub informacyjno–komunikacyjnej osobom ze szczególnymi potrzebami

Krótki opis usługi

<p>Jeśli nie możesz załatwić sprawy z uwagi na brak dostępności:</p> <ol> <li>Wypełnij czytelnie wniosek o zapewnienie dostępności w zakresie dostępności architektonicznej, informacyjno-komunikacyjnej lub wniosek/żądanie zapewnienia dostępności cyfrowej.</li> <li>Przygotuj wymagane dokumenty (szczegóły w sekcji „Wymagane dokumenty”).</li> <li>Udaj się do Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Krakowie (szczegóły w sekcji „Miejsce przyjmowania dokumentów”).</li> <li>Twoja sprawa zakończy się uzgodnieniem sposobu i terminu załatwienia sprawy.</li> </ol>

Kogo dotyczy usługa

<p>Osoba ze szczególnymi potrzebami lub jej przedstawiciel ustawowy, po wykazaniu interesu faktycznego, ma prawo wystąpić z wnioskiem o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno–komunikacyjnej.</p>

Kryteria dla realizacji usług

<p>Każdy ma prawo wystąpić z żądaniem (wnioskiem) zapewnienia dostępności cyfrowej wskazanej strony internetowej, aplikacji mobilnej lub elementu strony internetowej lub aplikacji mobilnej.</p>

Wymagane dokumenty

<ol> <li>Wniosek o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno–komunikacyjnej powinien zawierać: <ul> <li>dane kontaktowe wnioskodawcy,</li> <li>opis sprawy, którą chce załatwić osoba ze szczególnymi potrzebami,</li> <li>wskazanie bariery utrudniającej lub uniemożliwiającej dostępność w zakresie architektonicznym lub informacyjno-komunikacyjnym,</li> <li>wskazanie sposobu kontaktu z wnioskodawcą,</li> <li>wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia dostępności - jeżeli dotyczy.</li> </ul> </li> <li>Żądanie (wniosek) zapewnienia dostępności cyfrowej powinno zawierać: <ul> <li>dane kontaktowe wnioskodawcy,</li> <li>wskazanie strony internetowej, aplikacji mobilnej lub elementu strony internetowej, lub aplikacji mobilnej, które mają być dostępne cyfrowo,</li> <li>wskazanie sposobu kontaktu z osobą występującą z żądaniem,</li> <li>wskazanie alternatywnego sposobu dostępu – jeżeli dotyczy.</li> </ul> </li> </ol>

Miejsce przyjmowania dokumentów

Nazwa	Adres	Godziny otwarcia	Umówienie wizyty	telefon
Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Krakowie	ul. Józefińska 14, 30-529 Kraków	7:30 - 15:30	brak	12 616-54-27

Dostępność usługi elektronicznej

Link do portalu

Wytyczne

Pismo ogólne do podmiotu publicznego

<ol> <li>Kliknij link „Pismo ogólne do podmiotu publicznego”.</li> <li>Następnie kliknij „Wyślij pismo ogólne”.</li> <li>Zaloguj się do usługi.</li> <li>Wypełnij wniosek oraz opcjonalnie dodaj załączniki.</li> <li>W polu „Wybierz urząd lub instytucję, do której składasz pismo” wyszukaj „Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Krakowie”.</li> <li>Następnie kliknij „Dalej”.</li> <li>Podpisz za pomocą wybranego podpisu elektronicznego, a następnie wyślij wniosek.</li> </ol>

Dopuszczalna forma podpisu elektronicznego

• Podpis elektroniczny nie jest wymagany

Sposób realizacji usługi

<ol> <li>W formie wskazanej we wniosku - uzgodnienie z wnioskodawcą sposobu i terminu załatwienia sprawy.</li> <li>W indywidualnym przypadku, gdy ze względów technicznych lub prawnych, nie ma możliwości zapewnienia wnioskodawcy dostępności architektonicznej lub informacyjno–komunikacyjnej, w zakresie wskazanym we wniosku, o czym wnioskodawca informowany jest niezwłocznie, zapewniany jest dostęp alternatywny, stosownie do art. 7 ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.</li> <li>W przypadku, gdy nie ma możliwości zapewnienia dostępności cyfrowej zgodnie z żądaniem, wnioskodawca jest niezwłocznie powiadamiany o przyczynach braku możliwości zapewnienia dostępności cyfrowej wskazanego elementu i wskazuje się alternatywny sposób dostępu do tego elementu, stosownie do art. 7 ustawy z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych.</li> <li>Odmowa zapewnienia dostępności cyfrowej lub odmowa skorzystania z alternatywnego sposobu dostępu – jeżeli wiązałoby się to z ryzykiem naruszenia integralności lub wiarygodności przekazywanych informacji.</li> </ol>

Termin załatwienia

<ol> <li>W odniesieniu do wniosku o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno-komunikacyjnej:  <ul> <li>Bez zbędnej zwłoki nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno-komunikacyjnej.</li> <li>Jeżeli zapewnienie dostępności, w zakresie określonym we wniosku o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno-komunikacyjnej, nie jest możliwe w terminie określonym w zdaniu pierwszym, wnioskodawca powiadamiany jest o przyczynach opóźnienia i nowym terminie zapewniania dostępności, nie dłuższym niż 2 miesiące od dnia złożenia wniosku o zapewnienie dostępności. </li> <li>W przypadkach uzasadnionych wyjątkowymi okolicznościami, gdy zapewnienie dostępności w zakresie określonym we wniosku o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno-komunikacyjnej jest niemożliwe lub znacznie utrudnione, w szczególności ze względów technicznych lub prawnych, wnioskodawca jest niezwłocznie zawiadamiany o braku możliwości zapewnienia dostępności. W zawiadomieniu zawarte jest uzasadnienie stanowiska, w szczególności wskazuje się okoliczności uniemożliwiające zapewnienie dostępności w zakresie określonym we wniosku o zapewnienie dostępności. W takim przypadku zapewnia się dostęp alternatywny stosownie do art. 7 ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.</li> </ul> </li> <li>W odniesieniu do żądania (wniosku) zapewnienia dostępności cyfrowej: <ul> <li>Bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 7 dni od dnia wystąpienia z żądaniem (wnioskiem) zapewnienia dostępności cyfrowej. </li> <li>Jeżeli dotrzymanie terminu, o którym mowa w zdaniu pierwszym, nie jest możliwe wnioskodawca powiadamiany jest niezwłocznie o przyczynach opóźnienia oraz terminie, w którym zapewniona zostanie dostępność cyfrowa, jednak nie dłuższym niż dwa miesiące od dnia wystąpienia z żądaniem zapewnienia dostępności cyfrowej.</li> <li>W przypadku, gdy nie ma możliwości zapewnienia dostępności cyfrowej zgodnie z żądaniem, wnioskodawca jest niezwłocznie powiadamiany o przyczynach braku możliwości zapewnienia dostępności cyfrowej wskazanego elementu i wskazuje się alternatywny sposób dostępu do tego elementu.</li> </ul> </li> </ol>

Odpowiedzialna komórka organizacyjna

Nazwa podmiotu	Struktura podrzędna
Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej	Dział Organizacyjny Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Krakowie, który przekazuje wniosek do właściwej komórki organizacyjnej MOPS – po jej ustaleniu na podstawie treści wniosku o zapewnienie dostępności.

Dodatkowe dokumenty uzyskiwane w postępowaniu przez komórkę organizacyjną poza formalnym wnioskiem i załącznikami

<p>Pracownik komórki organizacyjnej Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Krakowie wyznaczonej do załatwienia sprawy, uzgadnia z wnioskodawcą sposób i termin zapewnienia dostępności (załatwienia wniosku o zapewnienie dostępności). Treść uzgodnienia z wnioskodawcą ustalana jest przez pracownika Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Krakowie w formie protokołu ustaleń.</p>

Tryb odwoławczy

<p>W przypadku dotyczącym żądania zapewnienia:</p> <ol> <li>Dostępności architektonicznej lub dostępności informacyjno-komunikacyjnej: <ul> <li>gdy wnioskodawcy nie została zapewniona dostępność, wnioskodawcy służy prawo złożenia skargi na brak dostępności,</li> <li>skargę wnosi się do Prezesa Zarządu PFRON, w terminie 30 dni, liczonym zgodnie z art. 32 ust. 2 ustawy o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami,</li> <li>skarga winna spełniać wymagania formalne, o których mowa w art. 32 ust. 3 ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.</li> </ul> </li> <li>Dostępności cyfrowej: <ul> <li>w przypadku odmowy zapewnienia dostępności cyfrowej albo w przypadku odmowy skorzystania z alternatywnego sposobu dostępu, wnioskodawcy służy prawo złożenia skargi w sprawie zapewnienia dostępności cyfrowej strony internetowej, aplikacji mobilnej lub elementu strony internetowej lub aplikacji mobilnej,</li> <li>skargę wnosi się w trybie przepisów działu VIII ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. – Kodeks postępowania administracyjnego (Dz. U. z 2023r. poz. 775 ze zm.).</li> </ul> </li> </ol>

Podstawa prawna

<ol> <li>Art. 30 ust. 1 ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.</li> <li>Art. 18 ust. 1 ustawy z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych.</li> </ol>

Obowiązek informacyjny

<p>Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej z siedzibą przy ul. Józefińskiej 14, 30-529 Kraków, jako administrator Pani/Pana danych osobowych na podstawie artykułu 13 rozporządzenia nr 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (zwanego dalej RODO) informuje, że:</p> <ol> <li>Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w celu zapewnienia dostępności w zakresie dostępności architektonicznej, dostępności informacyjno-komunikacyjnej lub dostępności cyfrowej.</li> <li>Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO, w związku z art. 30 ust. 3 ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.</li> <li>Pani/Pana dane osobowe nie będą udostępniane żadnym odbiorcom danych.</li> <li>Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej przez okres 25 lat (licząc od 1 stycznia roku następującego po roku, w którym przesłano wniosek), a następnie zostaną przekazane do Archiwum Narodowego.</li> <li>W zakresie przetwarzania Pani/Pana danych osobowych ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Urzędu Ochrony Danych Osobowych.</li> <li>Ma Pani/Pan prawo do żądania od Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Krakowie: <ul> <li>dostępu do swoich danych osobowych (na zasadach określonych w  art. 15 RODO),</li> <li>sprostowania Pani/Pana  danych osobowych (na zasadach określonych w  art. 16 RODO),</li> <li>ograniczenia przetwarzania (na zasadach określonych w art. 18 RODO).</li> </ul> </li> <li>Podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest wymogiem ustawowym.</li> <li>Nie podanie danych osobowych uniemożliwi rozpatrzenie wniosku przez Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej. </li> <li>Pani/Pana dane osobowe nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym nie będą podlegały profilowaniu.</li> </ol> <p>Dane kontaktowe inspektora ochrony danych:</p> <p>Inspektor Ochrony Danych, ul. Józefińska 14, 30-529 Kraków lub <a href="mailto:iod@mops.krakow.pl">iod@mops.krakow.pl</a></p> Wniosek/żądanie zapewnienia dostępności cyfrowej https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=557e16a5-daad-18d9-83e8-232958dfad91&groupId=536063 Wniosek o zapewnienie dostępności https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=fb3f6b8d-77e3-8c71-44fe-e9d82899effb&groupId=536063 Pełna_treść_karty_usługi_MOPS-70.pdf https://kontakt.krakow.pl/c/document_library/get_file?uuid=c0d2711b-afc4-eb60-8f47-1eee3fa89237&groupId=536063 Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej Witold Kramarz Anna Palonek 2024-03-26 2025-12-15 2025-12-15